Fraude melden

Als je een transactie ziet die je niet herkent:

1. Bevries je kaart onmiddellijk om extra transacties te voorkomen.
   1. Ga naar Kaarten
   2. Tik op Bevries kaart voor zowel je plastic als je virtuele kaart
   3. Vervang je Pleo-kaart
      
      
2. Heb je je kaart gedeeld? Als je je kaart hebt gedeeld, neem dan contact op met iedereen die over de kaartgegevens beschikt en vraag hen of zij de betaling hebben gedaan.
   BELANGRIJK: Pleo-kaarten zijn persoonlijk en kunnen niet worden gedeeld volgens onze Master Service Agreement.
   
   
3. Herken je de leverancier? Als je de leverancier herkent, neem dan contact op met de leverancier om meer informatie over de transactie te krijgen.
   
   
4. Neem contact op met Ondersteuning.Als je je kaart niet hebt gedeeld en de leverancier niet herkent, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam om een terugboekingsverzoek in te dienen. Zorg dat je de volgende gegevens bij de hand hebt:
   • De datum van de transactie
   • Het bedrag van de transactie
   • De naam van de leverancier

Wat gebeurt er nadat ik een terugboekingsverzoek heb ingediend?

Nadat je het door Ondersteuning verstrekte terugboekingsformulier voor Mastercard hebt ingevuld, wordt er een terugboekingszaak aangemaakt. Houd je postvak IN goed in de gaten, want het ondersteuningsteam heeft mogelijk aanvullende informatie nodig heeft om de terugboekingsclaim te ondersteunen.