Si ves una transacción que no reconoces:
- Congela tu tarjeta de inmediatopara evitar transacciones adicionales.
- Ve a Tarjetas
- Pulsa Congelar tarjeta para tu tarjeta de plástico y tu tarjeta virtual
- Reemplaza la tarjeta Pleo
- ¿Has compartido tu tarjeta? Si has compartido tu tarjeta, asegúrate de ponerte en contacto con cualquier persona que tenga los detalles de la tarjeta, para asegurarte de que no haya realizado el pago.
IMPORTANTE: Las tarjetas Pleo son personales y no se pueden compartir según nuestro Contrato Marco de Servicio. - ¿Reconoces el comercio? Si reconoces el comercio, ponte en contacto con el comercio para obtener más información sobre la transacción.
- Denuncia la transacción en la aplicación de Pleo (o contacta con soporte si no ves la opción)
- Selecciona la transacción fraudulenta
- Haz clic en el menú de tres puntos en la esquina superior derecha
- Selecciona Denunciar transacción fraudulenta
- Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla
Una vez que hayas denunciado la transacción, nuestro especialista en fraude revisará el caso y se pondrá en contacto contigo por e-mail lo antes posible.
Para saber cómo informar de una transacción que no reconoces, llámanos.
o
+44 0330 808 1006
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Después de completar el formulario para la devolución de cargo de Mastercard proporcionado por Soporte, se abrirá un caso de devolución de cargo. Asegúrate de estar pendiente de tu bandeja de entrada ya que Soporte puede necesitar información adicional para respaldar la reclamación de devolución.
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