Denuncia un fraude

Si ves una transacción que no reconoces:

1. Congela tu tarjeta de inmediatopara evitar transacciones adicionales.
   1. Ve a Tarjetas
   2. Pulsa Congelar tarjeta para tu tarjeta de plástico y tu tarjeta virtual
   3. Reemplaza la tarjeta Pleo
      
      
2. ¿Has compartido tu tarjeta? Si has compartido tu tarjeta, asegúrate de ponerte en contacto con cualquier persona que tenga los detalles de la tarjeta, para asegurarte de que no haya realizado el pago.
   IMPORTANTE: Las tarjetas Pleo son personales y no se pueden compartir según nuestro Contrato Marco de Servicio.
   
   
3. ¿Reconoces el comercio? Si reconoces el comercio, ponte en contacto con el comercio para obtener más información sobre la transacción.
   
   
4. Ponte en contacto con soporte.Si no has compartido tu tarjeta y no reconoces el comercio, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para presentar una solicitud de devolución. Asegúrate de tener a mano los siguientes datos:
   • La fecha de la transacción
   • El importe de la transacción
   • El nombre del comercio

¿Qué sucede después de que presente una solicitud de devolución?

Después de completar el formulario para la devolución de cargo de Mastercard proporcionado por Soporte, se abrirá un caso de devolución de cargo. Asegúrate de estar pendiente de tu bandeja de entrada ya que Soporte puede necesitar información adicional para respaldar la reclamación de devolución.