Wenn Sie eine Transaktion sehen, die Sie nicht wiedererkennen:
- Sperren Sie Ihre Karte sofort, um mögliche weitere Transaktionen zu vermeiden.
- Gehen Sie zu Karten
- Tippen Sie auf Karte einfrieren sowohl für Ihre physische als auch für Ihre virtuelle Karte
- Lassen Sie Ihr Pleo-Karte ersetzen.
- Haben Sie Ihre Karte weitergereicht? Wenn Sie Ihre Karte weitergereicht haben, setzen Sie sich bitte mit allen Personen in Verbindung, die über die Kartendaten verfügen, um sicherzustellen, dass diese keine Zahlungen getätigt haben.
WICHTIG: Pleo-Karten sind persönlich und können gemäß unserer Master-Service-Vereinbarung (AGB) nicht weitergegeben werden. - Erkennen Sie den Händler wieder? Wenn Sie den Händler wiedererkennen, wenden Sie sich an ihn, um weitere Informationen zur Transaktion zu erhalten.
- Melden Sie die Transaktion in der Pleo App (oder wenden Sie sich an den Support, falls Sie die Option nicht sehen)
- Wählen Sie die betrügerische Transaktion aus
- Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf das 3-Punkte-Menü
- Wählen Sie Betrügerische Transaktion melden
- Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm
Sobald Sie die Transaktion gemeldet haben, wird unser Betrugsspezialist den Fall überprüfen und sich so schnell wie möglich per E-Mail bei Ihnen melden.
Für Unterstützung beim Melden von Transaktionen, die Sie nicht erkennen, rufen Sie uns an.
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Was passiert, nachdem ich eine Rückbuchungsanfrage gestellt habe?
Nachdem Sie das von uns bereitgestellte Mastercard Rückbuchungsformular ausgefüllt haben, wird ein Rückbuchungsfall erhoben. Achten Sie darauf, Ihren Posteingang im Blick zu behalten, da unser Support möglicherweise zusätzliche Informationen benötigt, um den Rückbuchungsanspruch zu unterstützen.
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