Signaler une fraude

Si vous constatez une transaction que vous ne reconnaissez pas :

1. Gelez immédiatement votre carte pour éviter d'autres transactions.
   1. Aller dans Cartes
   2. Appuyez sur Geler la carte à la fois pour votre carte physique et votre carte virtuelle
   3. Remplacez votre carte Pleo.
      
      
2. Vous avez partagé votre carte ? Si c'est le cas, assurez-vous de contacter toutes les personnes qui possèdent les informations de la carte pour vérifier qu'elle n'ont pas effectué le paiement en question.
   IMPORTANT : Les cartes Pleo sont personnelles et ne peuvent pas être partagées, conformément à notre Accord-cadre de services.
   
   
3. Vous reconnaissez le nom du commerçant ? Dans ce cas, contactez-le pour obtenir plus d'informations sur la transaction.
   
   
4. Signalez la transaction dans l’application Pleo (ou contactez le support si vous ne voyez pas l’option)
   • Sélectionnez la transaction frauduleuse
   • Cliquez sur le menu à trois points en haut à droite
   • Sélectionnez Signaler une transaction frauduleuse
   • Suivez les instructions à l’écran

Une fois la transaction signalée, notre spécialiste en fraude vérifiera la requête et vous répondra par e-mail dès que possible.