Signaler une fraude

Si vous constatez une transaction que vous ne reconnaissez pas :

1. Gelez immédiatement votre carte pour éviter d'autres transactions.
   1. Rendez-vous dans Cartes ;
   2. Appuyez sur Geler la carte à la fois pour votre carte physique et votre carte virtuelle ;
   3. Remplacez votre carte Pleo.
      
      
2. Vous avez partagé votre carte ? Si c'est le cas, assurez-vous de contacter toutes les personnes qui possèdent les informations de la carte pour vérifier qu'elle n'ont pas effectué le paiement en question.
   IMPORTANT : Les cartes Pleo sont personnelles et ne peuvent pas être partagées, conformément à notre Accord-cadre de services.
   
   
3. Vous reconnaissez le nom du commerçant ? Dans ce cas, contactez-le pour obtenir plus d'informations sur la transaction.
   
   
4. Contactez l'équipe support.Si vous n'avez pas partagé votre carte et que vous ne reconnaissez pas le commerçant, prenez contact avec notre équipe support pour effectuer une demande de rétrofacturation. Assurez-vous d'avoir les détails suivants à portée de main :
   • La date de la transaction
   • Le montant de la transaction
   • Le nom du commerçant

Que se passe-t-il après avoir fait une demande de rétrofacturation ?

Une fois que vous aurez rempli le formulaire de rétrofacturation Mastercard fourni par l'équipe support, un dossier de rétrofacturation sera ouvert. Veillez à garder un œil sur votre boîte mail, car l'équipe support pourrait avoir besoin d'informations supplémentaires pour étayer la demande.