Segnala una frode

Se noti una transazione che non riconosci:

1. Congela immediatamente la tua carta per evitare ulteriori transazioni.
   1. Clicca su Carte
   2. Clicca su congelare la carta sia per la tua carta fisica che per la carta virtuale
   3. Sostituisci la tua carta Pleo
      
      
2. Hai condiviso la tua carta? Se hai condiviso la tua carta, assicurati di contattare chiunque abbia i dettagli della carta, per verificare che non abbiano effettuato il pagamento.
   IMPORTANTE: le carte Pleo sono personali e non possono essere condivise come previsto dal nostro Contratto Master Service.
   
   
3. Riconosci il commerciante? Se riconosci il commerciante, contatta il commerciante per ottenere ulteriori informazioni sulla transazione.
   
   
4. Contatta il supporto. Se non hai condiviso la tua carta e non riconosci il commerciante, mettiti in contatto con il nostro team di supporto per richiedere un riaddebito. Assicurati di avere a portata di mano i seguenti dettagli:
   • La data della transazione
   • L"importo della transazione
   • Il nome del commerciante

Cosa succede dopo che presento una richiesta di riaddebito?

Dopo aver compilato il modulo di riaddebito Mastercard fornito dal supporto, verrà aperto un caso di riaddebito. Assicurati di tenere d"occhio la tua casella di posta in entrata poiché potrebbe essere necessario fornire ulteriori informazioni a supporto della richiesta di riaddebito.