Cosa fare in caso di frode

In questo articolo viene spiegato:


Cosa fare se la tua carta Pleo è stata usata in maniera fraudolenta o in caso di transazioni sospette

  1. Blocca subito la carta: accedi a Pleo, sull'app o sul browser, vai su Le mie carte, quindi seleziona "Blocca carta", sia per la carta fisica che per quella virtuale.

  2. Controlla attentamente che la transazione non fosse autorizzata. Prova a pensare: potrebbe trattarsi di un abbonamento? È un commerciante presso cui hai già fatto acquisti? Hai condiviso la carta con altre persone? Se si è verificata una delle situazioni appena elencate, contatta il commerciante o chi può aver utilizzato la carta.

  3. Se, invece, non è successo nulla di tutto ciò e la transazione ti sembra comunque sospetta, rivolgiti al nostro team di supporto riportando i dettagli seguenti:

    • Data della transazione

    • Importo

    • Nome del commerciante

  4. Indica, inoltre, eventuali casi di frode avvenuti entro 90 giorni dalla transazione. Prima agisci, meglio è. Se sono trascorsi più di 90 giorni dalla transazione, contattaci comunque e verificheremo caso per caso.


Qual è il tuo livello di protezione

Pleo collabora con Mastercard per il recupero di fondi sottratti in maniera fraudolenta.

In qualità di titolare della carta, non sarai responsabile delle transazioni non autorizzate nei seguenti casi:

  1. se hai adottato misure ragionevoli per proteggere il tuo account e la tua carta da smarrimento o furto;

  2. se hai segnalato prontamente a Pleo lo smarrimento o il furto. A partire dalla data della transazione o dalla data di consegna prevista, i titolari di carte Mastercard hanno generalmente non più di 120 giorni per presentare un reclamo.


Perché non dovresti condividere la tua carta Pleo

  • In caso di frode, condividere i dati della carta Pleo e/o le credenziali d'accesso annulla i tuoi diritti. Pertanto, non condividere mai queste informazioni.

  • Al fine di sfruttare il massimo potenziale di Pleo, consigliamo di assegnare una carta Pleo personale a tutti i membri dell'azienda.

  • Per garantire la conformità con Termini e condizioni di Pleo, gli amministratori devono assicurarsi che venga ordinata una nuova carta per ogni nuovo titolare che entra a far parte dell'account.

  • Le carte appartenute a persone che hanno lasciato l'azienda devono essere disattivate eliminando l'utente da Pleo.


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