Si vous constatez une transaction que vous ne reconnaissez pas :
- Gelez immédiatement votre carte pour éviter d'autres transactions.
- Rendez-vous dans Cartes ;
- Appuyez sur Geler la carte à la fois pour votre carte physique et votre carte virtuelle ;
- Remplacez votre carte Pleo.
- Vous avez partagé votre carte ? Si c'est le cas, assurez-vous de contacter toutes les personnes qui possèdent les informations de la carte pour vérifier qu'elle n'ont pas effectué le paiement en question.
IMPORTANT : Les cartes Pleo sont personnelles et ne peuvent pas être partagées, conformément à notre Accord-cadre de services. - Vous reconnaissez le nom du commerçant ? Dans ce cas, contactez-le pour obtenir plus d'informations sur la transaction.
- Contactez l'équipe support.Si vous n'avez pas partagé votre carte et que vous ne reconnaissez pas le commerçant, prenez contact avec notre équipe support pour effectuer une demande de rétrofacturation. Assurez-vous d'avoir les détails suivants à portée de main :
- La date de la transaction
- Le montant de la transaction
- Le nom du commerçant
Pour obtenir de l’aide concernant le signalement de transactions que vous ne reconnaissez pas, appelez-nous.
+45 7876 8435
ou
+44 0330 808 1006
Cliquez pour fermer
ou
+44 0330 808 1006
Cliquez pour fermer
Que se passe-t-il après avoir fait une demande de rétrofacturation ?
Une fois que vous aurez rempli le formulaire de rétrofacturation Mastercard fourni par l'équipe support, un dossier de rétrofacturation sera ouvert. Veillez à garder un œil sur votre boîte mail, car l'équipe support pourrait avoir besoin d'informations supplémentaires pour étayer la demande.
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