Betrug melden

Wenn Sie eine Transaktion sehen, die Sie nicht wiedererkennen:

1. Sperren Sie Ihre Karte sofort, um mögliche weitere Transaktionen zu vermeiden.
   1. Gehen Sie zu Karten.
   2. Tippen Sie auf Karte einfrieren sowohl für Ihre physische als auch für Ihre virtuelle Karte.
   3. Lassen Sie Ihr Pleo-Karte ersetzen.
      
      
2. Haben Sie Ihre Karte weitergereicht? Wenn Sie Ihre Karte weitergereicht haben, setzen Sie sich bitte mit allen Personen in Verbindung, die über die Kartendaten verfügen, um sicherzustellen, dass diese keine Zahlungen getätigt haben.
   WICHTIG: Pleo-Karten sind persönlich und können gemäß unserer Master-Service-Vereinbarung (AGB) nicht weitergegeben werden.
   
   
3. Erkennen Sie den Händler wieder? Wenn Sie den Händler wiedererkennen, wenden Sie sich an ihn, um weitere Informationen zur Transaktion zu erhalten.
   
   
4. Wenden Sie sich an den Support:Wenn Sie Ihre Karte nicht mit anderen geteilt haben und den Händler nicht kennen, nehmen Sie Kontakt mit unserem Support-Team auf, um eine Rückbuchungsanfrage zu stellen. Stellen Sie sicher, dass Sie folgende Angaben zur Hand haben:
   • das Datum der Transaktion
   • den Betrag der Transaktion
   • den Namen des Händlers

Was passiert, nachdem ich eine Rückbuchungsanfrage gestellt habe?

Nachdem Sie das von uns bereitgestellte Mastercard Rückbuchungsformular ausgefüllt haben, wird ein Rückbuchungsfall erhoben. Achten Sie darauf, Ihren Posteingang im Blick zu behalten, da unser Support möglicherweise zusätzliche Informationen benötigt, um den Rückbuchungsanspruch zu unterstützen.