Tweemaal in rekening gebracht voor één transactie

Als je een dubbele of driedubbele uitgave ziet in je uitgavenoverzicht:

1. Begrijp de status van de transacties
   1. Ga naar Uitgaven
   2. Voeg een filter toe voor de Betaalstatus
      • In afwachting - De betaling is geautoriseerd en het saldo is gereserveerd
      • Verrekend - De betaling is goedgekeurd en het saldo is van je Pleo-account afgeschreven
      • Terugbetaling - De betaling is terugbetaald en het saldo is teruggestort op je Pleo-account
        
        
2. Wacht 11 dagen tot uitstaande betalingen worden teruggedraaid
   Binnen 11 dagen na de datum van autorisatie worden alle openstaande transacties automatisch teruggedraaid en verdwijnen ze uit je uitgavenoverzicht.
   Goed om te weten: Als er aan de machtiging een bonnetje is toegevoegd, wordt het machtigingsbedrag in plaats daarvan gewijzigd in 0.
   
   
3. Neem contact op met de leverancier om een terugbetaling aan te vragen
   Als de transactie na 11 dagen nog steeds zichtbaar is voor hetzelfde bedrag, is deze verrekend. Neem contact op met de leverancier om een terugbetaling voor de transactie aan te vragen, bij voorkeur via e-mail of chat om de communicatie te kunnen delen voor het geval een terugboeking vereist is.
   
   
4. Een terugboekingszaak indienen
   Als de leverancier de terugbetaling weigert of niet reageert, kun je een terugboeking instellen en kan Pleo je helpen bij het ontvangen van een terugbetaling.