Double facturation pour une transaction

Si vous constatez une double ou triple facturation dans votre aperçu des dépenses :

1. Vérifiez le statut des transactions
   1. Rendez-vous dans Dépenses.
   2. Filtrez par statut de paiement.
      • En attente - Le paiement a été autorisé et les fonds sont réservés.
      • Réglé - Le paiement a été approuvé et les fonds ont été retirés de votre compte Pleo.
      • Remboursement - Le paiement a été remboursé et les fonds ont été restitués sur votre compte Pleo.
        
        
2. Attendez 11 jours pour que les paiements en attente soient annulés.
   Dans les 11 jours suivant la date d'autorisation, toutes les transactions en attente seront automatiquement annulées et disparaîtront de votre aperçu des dépenses.
   Bon à savoir : en revanche, si l'autorisation est assortie d'un reçu, le montant de l'autorisation passera à zéro.
   
   
3. Contactez le commerçant pour demander une restitution de fonds
   Si, après 11 jours, la transaction est toujours visible avec le même montant, cela signifie qu'elle a été réglée. Contactez le commerçant pour demander un remboursement de la transaction, de préférence par email ou chat afin de pouvoir partager l'échange au cas où une rétrofacturation serait nécessaire.
   
   
4. Déclenchez un cas de rétrofacturation
   Si le commerçant refuse le remboursement ou ne répond pas, vous pouvez déclencher un cas de rétrofacturation, et Pleo peut vous aider à obtenir une restitution de fonds.