Zweimal für eine Transaktion belastet

Wenn Sie eine doppelte oder dreifache Belastung in Ihrer Ausgabenübersicht sehen:

1. Informieren Sie sich zunächst über den Status der Transaktionen.
   1. Navigieren Sie zu Ausgaben.
   2. Wenden Sie einen Filter für den Zahlungsstatusan.
      • Ausstehend: Die Zahlung wurde genehmigt und die Mittel sind reserviert.
      • Ausgeglichen: Die Zahlung wurde genehmigt und die Mittel wurden von Ihrem Pleo-Konto abgebucht.
      • Gutschrift: Die Zahlung wurde erstattet und das Guthaben wurde auf Ihr Pleo Konto zurücküberwiesen.
        
        
2. Warten Sie 11 Tage, bis ausstehende Zahlungen rückgängig gemacht werden.
   Innerhalb von 11 Tagen nach dem Autorisierungsdatum werden alle ausstehenden Transaktionen automatisch storniert und verschwinden aus Ihrer Ausgabenübersicht.
   Gut zu wissen: Wenn der Genehmigung ein Beleg beigefügt ist, wird der Genehmigungsbetrag stattdessen auf 0 geändert.
   
   
3. Kontaktieren Sie den Händler, um eine Gutschrift anzufordern
   Wenn die Transaktion nach 11 Tagen immer noch mit dem gleichen Betrag angezeigt wird, wurde sie ausgeglichen. Wenden Sie sich an den Händler, um eine Gutschrift für die Transaktion zu beantragen, vorzugsweise per E-Mail oder Chat, damit Sie die Kommunikation weiterleiten können, falls eine Rückbuchung (Chargeback) erforderlich ist.
   
   
4. Leiten Sie einen Rückbuchungsfall ein
   Wenn der Händler die Rückbuchung ablehnt oder nicht reagiert, können Sie eine Rückbuchung veranlassen. Pleo hilft Ihnen dabei, eine Gutschrift zu erhalten.