Résolution des problèmes d’hameçonnage

L’hameçonnage est un type d’arnaque où des hackers tentent de vous tromper pour obtenir vos informations personnelles ou financières, comme des mots de passe, des numéros de carte ou des codes de vérification de connexion.

Suivez les étapes ci-dessous immédiatement

1. Gelez les cartes
   Gelez toutes les cartes Pleo physiques et virtuelles en votre possession pour éviter toute dépense non autorisée. Pour ce faire, rendez-vous dans l’application Pleo ou sur la plateforme Web en accédant à Cartes, puis en appuyant sur Geler la carte.
   
   
2. Changez votre code d’accès
   Si vous avez utilisé votre code d’accès Pleo sur un site suspect, réinitialisez-le immédiatement :
   • Sur la plateforme Web, saisissez votre e-mail, cliquez sur Envoyer le lien de réinitialisation et suivez les étapes indiquées.
   • Sur l’application mobile, entrez votre e-mail, cliquez sur Code d’accès oublié et suivez les étapes indiquées.
     
     
3. Déconnectez-vous des appareils
   S’il s’agit de votre propre compte, vérifiez vos appareils ajoutés et déconnectez-vous de tous les appareils. Ainsi, le hacker ne pourra pas accéder à votre compte même s’il obtient vos détails de connexion.
   
   
4. Vérifiez l’activité récente du compte
   Vérifiez votre compte et recherchez toute transaction ou tout utilisateur suspect. Si vous remarquez des transactions frauduleuses :
   1. Sélectionnez la transaction frauduleuse
   2. Cliquez sur le menu à trois points en haut à droite
   3. Sélectionnez Signaler une transaction frauduleuse
      
      
5. Contactez-nous
   Contactez l’équipe Support Pleo immédiatement. Nous sécuriserons votre compte et vous guiderons dans les étapes à suivre.

Après avoir sécurisé votre compte

Une fois que vous nous avez contactés et sécurisé votre compte Pleo, nous vous suggérons également de faire ce qui suit :

• Signalez le message
  Signalez le message suspect (e-mail, SMS ou appel téléphonique) à votre opérateur mobile ou fournisseur de messagerie. Pour les messages par SMS, vous pouvez transférer le SMS à leur numéro de signalement de spam (si pris en charge).
  
  
• Supprimez le message
  Une fois signalé, supprimez le message pour éviter d’interagir accidentellement avec lui à nouveau.
  
  
• Soyez attentif
  Soyez particulièrement attentif à tout signe de tentatives de fraude à la carte bancaire et d’hameçonnage à l’avenir.
  
  
• Suivez l’affaire
  Vous pouvez suivre l’avancée de tout incident majeur de service sur notre page de statut : https://status.pleo.io/