Impossible d'émettre un remboursement

Impossible d'ajouter des coordonnées bancaires

Vous ne pouvez pas ajouter vos coordonnées bancaires afin d'obtenir un remboursement si :

• Le montant du remboursement est supérieur à 2000 GBP/EUR ;
• Seuls les administrateurs peuvent vous rembourser via Pleo.

Dans les cas mentionnés ci-dessus : prenez contact avec votre administrateur pour demander un remboursement.

Dans les autres cas : réinstallez l'application Pleo et réessayez. Si vous continuez à recevoir un message d'erreur, contactez notre équipe de support.

Le BIC ou l'IBAN génère une erreur ou les détails de la carte ne sont pas acceptés

Vérifiez les choses suivantes si le BIC ou l'IBAN génère une erreur :

1. Vérifiez qu'il n'y a pas de fautes de frappe.
   
   
2. Où est établi le compte bancaire ? Il est uniquement possible d'émettre des remboursements vers des comptes bancaires européens.
   
   
3. Pour les cartes : est-ce bien une carte VISA ou Mastercard ? Il n'est pas possible d'effectuer des remboursements vers d'autres types de cartes.
   
   
4. Pour le BIC/IBAN : essayez d'autres options de BIC. Notre système peut s'attendre à ce que le BIC soit saisi dans un format différent :
   • BIC à 8 caractères - Ajoutez « XXX » à la fin du BIC.
   • BIC à 11 caractères
     • Remplacez les 3 derniers caractères par « XXX ».
     • Essayez de supprimer les 3 derniers caractères.

Vous rencontrez toujours une erreur ? Contactez votre administrateur pour demander le remboursement.

Impossible de régler les remboursements individuels

Si vous avez retiré de l'argent ou marqué une dépense comme personnelle, vous ne pourrez pas régler des remboursements individuels. Si ce n'est pas le cas :

1. Effacez le cache et les cookies ;
2. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous ;
3. Réessayez.