Impossible d'émettre un remboursement

Impossible d'ajouter des coordonnées bancaires

Vous ne pouvez pas ajouter vos coordonnées bancaires afin d'obtenir un remboursement si :

• Le montant est supérieur à 2 000 GBP/EUR
• Seuls les administrateurs peuvent vous rembourser via Pleo.

Dans ces cas, veuillez contacter votre administrateur pour demander le remboursement.

Si ce n’est pas le cas, réinstallez l’application Pleo et réessayez. Si vous continuez à recevoir un message d’erreur, veuillez contacter notre équipe de support

Le BIC ou l’IBAN génère une erreur

1. Vérifiez s’il n’y a pas de fautes de frappe
2. Confirmez l’origine du compte bancaire ; les remboursements ne peuvent être effectués que vers des comptes bancaires européens
3. Vérifiez le format du BIC/de l’IBAN ; notre système peut exiger un format spécifique pour le BIC :
   • BIC à 8 caractères : Ajoutez « XXX » à la fin du BIC
   • BIC à 11 caractères :
     • Remplacez les 3 derniers caractères par « XXX » 
     • Essayez de supprimer les 3 derniers caractères.

Si une erreur s’affiche toujours, veuillez contacter votre administrateur pour demander le remboursement.

Votre IBAN est introuvable 

Votre IBAN (numéro de compte bancaire international virtuel – « International Bank Account Number ») aide les banques à identifier les comptes détenus partout dans le monde, afin que les paiements internationaux puissent être traités. Vous pouvez trouver votre IBAN :

• Dans votre application bancaire mobile ou via le portail en ligne de votre banque (généralement affiché à côté de votre numéro de compte).
• Sur votre relevé bancaire (généralement indiqué en haut à droite de la première page, juste en dessous de votre code guichet et de votre numéro de compte).

Impossible de régler les remboursements individuels

Si de l’argent a été retiré ou si une dépense a été marquée comme personnelle, vous ne pourrez pas régler les remboursements individuels. Si ce n’est pas le cas :

1. Effacez le cache et les cookies ;
2. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous ;
3. Réessayez.