Rückerstattung kann nicht veranlasst werden

Bankdaten können nicht hinzugefügt werden

Sie können Ihre Bankdaten nicht für eine Rückerstattung hinzufügen, wenn:

• Der Betrag liegt über 2.000 GBP/EUR
• Höhere Beträge können in Pleo nur von Admins erstattet werden.

In diesen Fällen wenden Sie sich bitte an Ihre:n Admin, um die Rückerstattung zu beantragen.

Wenn dies nicht der Fall ist, installieren Sie die Pleo App neu und versuchen Sie es erneut. Wenn Sie weiterhin eine Fehlermeldung erhalten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.

BIC oder IBAN gibt einen Fehler aus

1. Stellen Sie sicher, dass keine Tippfehler vorhanden sind
2. Bestätigen Sie, woher das Bankkonto stammt – Rückerstattungen können nur auf europäische Bankkonten erfolgen
3. Überprüfen Sie das BIC/IBAN-Format – unser System erwartet möglicherweise, dass der BIC in einem bestimmten Format vorliegt:
   • 8-stelliger BIC: Fügen Sie am Ende des BICs „XXX“ hinzu
   • 11-stelliger BIC:
     • Ersetzen Sie die letzten 3 Zeichen durch „XXX“ 
     • Versuchen Sie, die letzten 3 Zeichen zu entfernen.

Wenn weiterhin ein Fehler angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an Ihre:n Admin, um die Rückerstattung zu beantragen.

Ihre IBAN konnte nicht gefunden werden 

Ihre IBAN (International Bank Account Number) unterstützt Banken bei der Identifizierung von Konten weltweit, sodass internationale Zahlungen verarbeitet werden können. Ihre IBAN finden Sie:

• In Ihrer mobilen Banking-App oder über das Online-Portal Ihrer Bank (normalerweise neben Ihrer Kontonummer angezeigt).
• Auf Ihrem Kontoauszug (normalerweise in der oberen rechten Ecke der ersten Seite, direkt unter Ihrer Bankleitzahl und Kontonummer aufgeführt).

Wenn einzelne Rückerstattungen nicht ausgeglichen werden können

Wenn Bargeld abgehoben wurde oder eine Ausgabe als privat markiert wurde, können Sie individuelle Rückerstattungen nicht ausgleichen. Wenn dies nicht der Fall ist:

1. Löschen Sie Ihren Cache und Cookies.
2. Melden Sie sich ab und erneut an.
3. Versuchen Sie es noch einmal.