Kan ikke udstede tilbagebetaling

Kan ikke tilføje bankoplysninger

Det er ikke muligt at føje dine bankoplysninger til tilbagebetalingen, hvis:

• Beløbet er over 2.000 GBP/EUR
• Det er kun administratorer, der kan tilbagebetale dig gennem Pleo.

I disse tilfælde skal du kontakte din administrator for at anmode om tilbagebetalingen.

Hvis det ikke er tilfældet, skal du installere Pleo-appen og prøve igen. Kontakt vores supportteam, hvis du stadig får vist en fejlmeddelelse.

BIC eller IBAN resulterer i en fejl

1. Tjek, at der ikke er nogen tastefejl
2. Bekræft, hvor bankkontoen er fra – tilbagebetalinger kan kun udstedes til europæiske bankkonti
3. Kontrollér BIC/IBAN-formatet – vores system forventer muligvis, at BIC er angivet i et specifikt format:
   • BIC, der består af 8 tegn: Tilføj "XXX" i slutningen af BIC-koden
   • BIC, der består af 11 tegn:
     • Erstat de sidste tre tegn med "XXX" 
     • Prøv at fjerne de sidste tre tegn.

Hvis du stadig ser en fejl, skal du kontakte din administrator for at anmode om tilbagebetaling.

Hvis du ikke kan finde dit IBAN 

Dit IBAN (internationalt bankkontonummer) hjælper banker med at identificere konti fra hele verden, så de kan behandle internationale betalinger. Dit IBAN kan findes:

• I din mobilbank-app eller via din banks onlineportal (normalt vist sammen med kontonummeret).
• På dit bankkontoudtog (normalt angivet i øverste højre hjørne på den første side lige under registreringsnummeret og kontonummeret).

Kan ikke afregne individuelle tilbagebetalinger

Hvis der er hævet kontanter, eller en udgift er markeret som privat, kan du ikke afregne individuelle tilbagebetalinger. Hvis dette ikke er tilfældet, skal du gøre som følger:

1. Ryd cache og cookies.
2. Log ud og ind igen.
3. Prøv igen.