Résolution des problèmes de paiement refusé

Vous avez reçu un email ?

Si vous avez reçu un email après votre tentative de paiement, cela signifie que Pleo a refusé votre paiement. Assurez-vous également de consulter votre dossier Spam/Pourriel au cas où l'email s'y trouve !
Si vous n'avez rien reçu, le paiement a très probablement été refusé par le commerçant.

Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles Pleo peut refuser votre paiement :

Fonds insuffisants
Il n'y avait pas suffisamment de fonds disponibles dans le Portefeuille pour effectuer le paiement. Seuls les administrateurs peuvent recharger le Portefeuille Pleo. Si vous n'êtes pas administrateur, veuillez contacter votre administrateur pour l'en informer.
Carte bloquée
1. Assurez-vous que votre carte est activée ;
2. Confirmez que votre carte n'est pas gelée ;
3. Si vous avez dépassé vos 3 tentatives de code PIN, réinitialisez le code PIN.
Limite dépassée
Vous avez dépassé votre limite de dépense quotidienne ou mensuelle avec Pleo. Consultez vos limites dans Pleo et demandez une augmentation de la limite de dépense pour procéder à votre achat.
Utilisation d'un PIN incorrect
Vous pouvez consulter votre code PIN à tout moment dans l'application Pleo. N'oubliez pas : le code PIN de votre carte Pleo n'est pas le même que le code d'accès que vous utilisez pour vous connecter.

Si votre paiement a été refusé par le commerçant, vous pouvez essayer plusieurs choses :

Si vous avez tenté de payer en sans contact, essayez d'insérer la carte dans le terminal de paiement et de saisir votre code PIN.
Ajoutez votre carte Pleo à votre portefeuille numérique et essayez de payer avec votre Apple Wallet ou avec Google Pay.
Si vous avez tenté de payer avec Apple Wallet ou Google Pay, essayez de réajouter la carte à votre portefeuille numérique.
Prenez contact avec le commerçant pour obtenir plus d'informations.