Solución de problemas con pagos rechazados

¿Has recibido un correo electrónico?

Si has recibido un correo electrónico después de tu intento de pago, Pleo ha rechazado tu pago. Asegúrate también de revisar tu carpeta de Spam/Correo no deseado para ver si has recibido el correo electrónico.
Si no has recibido nada, es muy probable que el pago haya sido rechazado por el comercio.

Estas son las razones más comunes por las que Pleo rechaza tu pago:

Fondos insuficientes
No había suficientes fondos disponibles en la Cartera para el pago. Solo los administradores pueden recargar la Cartera de Pleo. Si no eres administrador, contacta a tu administrador para informarle.
Tarjeta bloqueada
1. Asegúrate de que tu tarjeta esté activada
2. Confirma que tu tarjeta no está congelada
3. Si has excedido tus 3 intentos de PIN, Restablece el código PIN
Límite superado
Has superado tu límite de gasto diario o mensual con Pleo. Consulta tus límites en Pleo y solicita un aumento del límite de gasto para proceder con tu compra.
Se ha utilizado un PIN incorrecto
Puedes ver tu código PIN en cualquier momento en la aplicación de Pleo. Recuerda: El código PIN de tu tarjeta Pleo es diferente del código de acceso que utilizas para iniciar sesión.

Hay algunas cosas que puedes intentar si el comercio ha rechazado tu pago:

Si has intentado pagar acercando la tarjeta, intenta pagar introduciendo la tarjeta en el terminal de pago e introduciendo tu código PIN.
Añade tu tarjeta Pleo a tu cartera digital y prueba a pagar a través de tu Apple Wallet o Google Pay
Si intentaste pagar con Apple Wallet o Google Pay, vuelve a agregar la tarjeta a tu cartera digital
Ponte en contacto con el comercio para obtener más información.