Precisa de solicitar uma devolução por uma transação fraudulenta? Descobre mais sobre como reportar fraude.
Se utilizaste o teu cartão Pleo para pagar bens/serviços que nunca recebeste, que estavam incompletos ou incorretos, a Pleo pode ajudar-te a obter uma devolução através de um pedido de devolução Mastercard. É importante que tenhas seguido estes passos:
- Entra em contacto com o comerciante
Pede ao comerciante que emita uma devolução, de preferência através de e-mail ou chat, para poder partilhar a comunicação caso seja necessária uma devolução. - Entra em contacto com a Pleo
Se o comerciante não responder ou se recusar a emitir a devolução, o titular do cartão ou o admin pode contactar a Pleo com o comprovativo de comunicação em mãos no prazo de 90 dias após a transação. - Preenche o formulário de devolução partilhado pelo Suporte
Quando entrares em contacto com a nossa equipa de Suporte, eles irão partilhar um link para o formulário de devolução. Terás de preencher o formulário para iniciar o processo de devolução com a Mastercard. - Presta atenção à tua caixa de entrada
Em alguns casos, o Suporte entrará em contato contigo para obter mais informações sobre o caso. Certifica-te de responder com as informações solicitadas dentro do prazo estabelecido, caso contrário, o caso de devolução será perdido.
Resultados possíveis:
Uma vez que um caso de devolução tenha sido levantado, a Mastercard decidirá o resultado do caso:
- Se o comerciante não responder à disputa ou não tiver uma reclamação forte, serás reembolsado
- O comerciante fornece provas, podes ser obrigado a fornecer provas adicionais
- Se o comerciante tiver uma reclamação mais forte, perdes o direito ao dinheiro. Neste caso, a Pleo aplica também uma taxa de processamento de 20€.
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