Solicitar devolución

¿Necesitas solicitar una devolución por una transacción fraudulenta? Obtén más información sobre cómo informar sobre fraude.

Si has utilizado tu tarjeta Pleo para pagar bienes/servicios que nunca fueron recibidos, estaban incompletos o eran incorrectos, Pleo puede ayudarte a obtener una devolución mediante una devolución de cargo de Mastercard. Es importante que hayas seguido estos pasos:

1. Ponte en contacto con el comerciante
   Solicita al comercio que emita una devolución, preferiblemente a través de correo electrónico o chat para poder compartir la comunicación en caso de que se requiera una devolución de cargo.
   
   
2. Ponte en contacto con Pleo
   Si el comercio no responde o se niega a efectuar la devolución, el titular de la tarjeta o el administrador pueden comunicarse con Pleo con la prueba de la comunicación a mano en un plazo de 90 días desde la transacción.
   
   
3. Rellena el formulario para la devolución compartido por Soporte
   Cuando te pongas en contacto con nuestro equipo de Soporte, te enviarán un enlace al formulario para la devolución. Tendrás que llenar el formulario para iniciar el proceso de devolución con Mastercard.
   
   
4. Estate atento a tu bandeja de entrada
   En algunos casos, Soporte se pondrá en contacto contigo para solicitarte más información sobre el caso. Asegúrate de responder con la información requerida dentro del plazo establecido, de lo contrario se perderá el caso de devolución.

Posibles resultados:

Una vez que se ha planteado un caso de devolución, Mastercard decidirá el resultado del caso:

• Si el comercio no responde a la disputa o no tiene una reclamación sólida, recibirás la devolución
• Si el comercio te proporciona una prueba, es posible que se te solicite presentar una prueba adicional
• Si el comercio tiene una razón más fuerte, perderás el derecho al dinero. En este caso, Pleo también aplica una tarifa de procesamiento de 20 GBP.