Pyydä maksun palautusta / oikaisupyyntö

Tarvitseeko sinun pyytää hyvitystä petollisesta maksutapahtumasta? Lue lisää siitä, miten ilmoittaa petos.

Jos olet käyttänyt Pleo-korttiasi maksamiseen tavaroista/palveluista, joita ei koskaan vastaanotettu, jotka ovat puutteellisia tai virheellisiä, Pleo voi auttaa sinua saamaan korttireklamaation avulla. On tärkeää, että olet noudattanut näitä ohjeita:

1. Ota yhteyttä kauppiaaseen
   Pyydä kauppiasta antamaan takaisinveloitus, mieluiten sähköpostitse tai chatin kautta, jotta voit jakaa viestinnän, jos takaisinveloitus on tarpeen.
   
   
2. Ota yhteyttä Pleoon
   Jos kauppias ei vastaa tai kieltäytyy maksun palautuksen antamisesta, kortinhaltija tai ylläpitäjä voi ottaa yhteyttä Pleoon ja esittää todisteen viestinnästä 90 päivän kuluessa tapahtumasta.
   
   
3. Täytä Tuen jakama reklamaatiolomake
   Kun saat yhteyden tukitiimiimme, he jakavat linkin reklamaatiolomakkeeseen. Sinun tulee täyttää lomake aloittaaksesi reklmaatioprosessin Mastercardin kanssa.
   
   
4. Pidä silmällä postilaatikkoasi
   Joissakin tapauksissa Tuki ottaa sinuun yhteyttä pyytääkseen lisätietoja tapauksesta, muista vastata lähettämällä pyydetyt tiedot annetussa aikarajassa, muuten takaisinveloitusasia katsotaan menetetyksi.

Mahdolliset tulokset:

Kun takaisinveloitus tapaus on nostettu, Mastercard päättää tapauksen lopputuloksesta:

• Jos kauppias ei vastaa riita-asiaan tai hänellä ei ole vahvaa väitettä, sinulle palautetaan rahat
• Kauppias toimittaa todisteen, sinua voidaan vaatia toimittamaan lisätodisteita
• Jos kauppiaalla on vahvempi vaatimus, menetät oikeuden rahoihin. Tässä tapauksessa Pleo perii myös 20 GBP:n käsittelymaksun.