Verzoek om terugbetaling / terugboeking

Moet je een terugbetaling aanvragen voor een frauduleuze transactie? Lees meer over hoe je fraude meldt.

Als je je Pleo-kaart hebt gebruikt om te betalen voor goederen/diensten die nooit zijn ontvangen, onvolledig of onjuist zijn, kan Pleo je helpen om een terugbetaling te krijgen via een Mastercard-terugboeking. Het is belangrijk dat je deze stappen hebt gevolgd:

1. Neem contact op met de leverancier
   Vraag de leverancier om een terugbetaling, bij voorkeur via e-mail of chat om de communicatie te kunnen delen in het geval een terugboeking vereist is.
   
   
2. Neem contact op met Pleo
   Als de leverancier niet reageert of weigert de terugbetaling te verstrekken, kan de kaarthouder of beheerder binnen 90 dagen na de transactie contact opnemen met Pleo met het bewijs van communicatie ter referentie.
   
   
3. Vul het terugboekingsformulier in dat gedeeld is door Ondersteuning
   Wanneer je contact opneemt met ons team van Ondersteuning, zullen zij een link delen naar het terugboekingsformulier. Je moet het formulier invullen om het terugboekingsproces met Mastercard te starten.
   
   
4. Houd je postvak IN in de gaten
   In sommige gevallen zal Ondersteuning contact met je opnemen voor meer informatie over de zaak. Zorg ervoor dat je binnen de gegeven tijd antwoordt met de gevraagde informatie, anders gaat de terugboeking verloren.

Mogelijke uitkomsten:

Zodra een terugboeking is ingediend, zal Mastercard beslissen over de uitkomst van de zaak:

• Als de leverancier niet reageert op het geschil of geen sterke claim heeft, word je terugbetaald
• De leverancier levert bewijs, het kan zijn dat je extra bewijs moet leveren
• De leverancier heeft een sterkere claim, jij verliest het recht op het geld. In dit geval past Pleo ook 20 GBP verwerkingskosten toe.