Pedir devolução

Precisa de solicitar uma devolução por uma transação fraudulenta? Descobre mais sobre como reportar fraude.

Se utilizaste o teu cartão Pleo para pagar bens/serviços que nunca recebeste, que estavam incompletos ou incorretos, a Pleo pode ajudar-te a obter uma devolução através de um pedido de devolução Mastercard. É importante que tenhas seguido estes passos:

1. Entra em contacto com o comerciante
   Pede ao comerciante que emita uma devolução, de preferência através de e-mail ou chat, para poder partilhar a comunicação caso seja necessária uma devolução.
   
   
2. Entra em contacto com a Pleo
   Se o comerciante não responder ou se recusar a emitir a devolução, o titular do cartão ou o admin pode contactar a Pleo com o comprovativo de comunicação em mãos no prazo de 90 dias após a transação.
   
   
3. Preenche o formulário de devolução partilhado pelo Suporte
   Quando entrares em contacto com a nossa equipa de Suporte, eles irão partilhar um link para o formulário de devolução. Terás de preencher o formulário para iniciar o processo de devolução com a Mastercard.
   
   
4. Presta atenção à tua caixa de entrada
   Em alguns casos, o Suporte entrará em contato contigo para obter mais informações sobre o caso. Certifica-te de responder com as informações solicitadas dentro do prazo estabelecido, caso contrário, o caso de devolução será perdido.

Resultados possíveis:

Uma vez que um caso de devolução tenha sido levantado, a Mastercard decidirá o resultado do caso:

• Se o comerciante não responder à disputa ou não tiver uma reclamação forte, serás reembolsado
• O comerciante fornece provas, podes ser obrigado a fornecer provas adicionais
• Se o comerciante tiver uma reclamação mais forte, perdes o direito ao dinheiro. Neste caso, a Pleo aplica também uma taxa de processamento de 20€.