Richiesta di rimborso / riaddebito

Hai bisogno di richiedere un rimborso per una transazione fraudolenta? Scopri di più su come segnalare le frodi.

Se hai utilizzato la tua carta Pleo per pagare beni/servizi mai ricevuti, incompleti o errati, Pleo può assisterti nell'ottenere una restituzione tramite un riaddebito Mastercard. È importante che tu abbia seguito questi passaggi:

1. Contatta il commerciante
   Richiedi al commerciante di effettuare una restituzione, preferibilmente tramite email o chat per poter condividere la comunicazione nel caso in cui sia necessario un riaddebito.
   
   
2. Contatta Pleo
   Se il commerciante non risponde o rifiuta di emettere la restituzione, il titolare della carta o l'amministratore possono contattare Pleo con la prova della comunicazione a portata di mano entro 90 giorni dalla transazione.
   
   
3. Compila il modulo di riaddebito condiviso dal nostro Team di Supporto
   Quando ti metti in contatto con il nostro Team di Supporto, ti verrà condiviso un link al modulo di riaddebito. Dovrai compilare il modulo per avviare il processo di riaddebito con Mastercard.
   
   
4. Tieni d'occhio la tua posta in entrata
   In alcuni casi, il Team si Supporto ti contatterà per chiederti ulteriori informazioni sul caso. Assicurati di rispondere con le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, altrimenti il caso di riaddebito potrebbe andare perso.

Possibili risultati:

Una volta avviato un caso di riaddebito, Mastercard deciderà l'esito del caso:

• Se il commerciante non risponde alla controversia o non ha una forte argomentazione, ti verrà effettuato il riaddebito
• Il commerciante fornisce una prova, potrebbe essere necessario fornire ulteriori prove
• Se il commerciante ha una pretesa più forte, perdi il diritto al denaro. In questo caso Pleo applica anche una tassa di elaborazione di 20 GBP.