Guide de dépannage pour NetSuite

Problèmes lors de la configuration de l'intégration

Voici quelques problèmes courants et comment les résoudre :

Problèmes	Solution proposée
Vous ne pouvez pas accéder au tableau de bord Pleo dans NetSuite au moment de l'installation.	Attendez 10 à 15 minutes que le processus d'installation/de mise à jour soit terminé.
Vous ne voyez pas l'option d'installation dans NetSuite.	Cela est dû à des permissions administrateurs manquantes. Demandez à la personne qui a des droits d'administrateur de poursuivre les installations.
Vous recevez un email au moment de l'installation.	Veuillez réessayer. Si le problème persiste, contactez l'équipe support.
Vous ne voyez pas Transactions > Pleo > Tableau de bord	Recherchez l'option Tableau de bord Pleo dans Netsuite pour voir si vous avez accès. Sinon, demandez à la personne qui a des droits d'administrateur de poursuivre la configuration.
Vous ne voyez pas les filiales dans le tableau de bord Netsuite.	La filiale doit être activée : Dans NetSuite, allez dans Configuration. Cliquez sur Filiale. Décochez l'option La filiale est inactive.
Vous ne pouvez pas visualiser l'ensemble du plan comptable.	Actuellement, seules 2000 entrées peuvent être affichées. Vous pouvez toujours associer des catégories à l'identifiant interne de NetSuite : Rendez-vous dans Plan comptable et cliquez sur Voir pour le compte dont vous souhaitez obtenir l'identifiant. Récupérez l'identifiant interne de NetSuite à la fin de l'URL, affiché après id=.
L'authentification ou l'autorisation échoue lorsque vous êtes déconnecté.	Connectez-vous à Pleo. Essayez de suivre les étapes de connexion.

Erreurs d'exportation

Voici quelques erreurs d'exportation courantes et les raisons pour lesquelles elles se produisent :

Erreur Pleo	Que s'est-il passé dans NetSuite ?
« You have entered an Invalid Field Value X for the following field: location »	La valeur du tag ou le groupe de tags n'est pas applicable pour la filiale. Vérifiez le paramétrage en suivant ces étapes : Accédez à NetSuite. Naviguez vers la liste de tags. Cliquez sur la valeur du tag, puis sur modifier.
« Code: PLEO_NO_ACCOUNT : You have not provided an account for this expense. Please assign one and try again. Û	La dépense n'est pas associée à un compte NetSuite. Ajoutez une catégorie associée à un identifiant interne NetSuite et essayez d'exporter à nouveau.
« Code: PLEO_NO_TAX_CODE : Tax is set on this expense but no NetSuite Tax Code has been assigned »	Le code TVA NetSuite n'a pas été attribué. Attribuez un code TVA : Dans Pleo, allez dans Paramètres. Cliquez sur Comptabilité. Faites défiler jusqu'à l'option Codes TVA et ajoutez-les.
« Code: PLEO_NO_TAX_POSTING_ACCOUNT : Unable to find posting account for Tax Code #### » ou « Code: INVALID_TAX_ACCOUNT: No sales tax account can be found with the tax code » Aucun compte de taxe de vente n'a été trouvé avec le code TVA ####.	NetSuite n'a pas pu associer l'identifiant du code TVA. Vérifiez l'identifiant du code TVA : Dans Pleo, allez dans Paramètres. Cliquez sur Comptabilité. Faites défiler jusqu'à l'option Codes TVA et vérifiez l'identifiant du code TVA.
« Code: INVALID_TAX_ACCOUNT: You have not provided a NetSuite Tax Code ID for this expense. »	Le code TVA NetSuite n'a pas été fourni pour cette dépense. Ajoutez l'identifiant du code TVA : Dans Pleo, allez dans Paramètres. Cliquez sur Comptabilité. Faites défiler jusqu'à l'option Codes TVA et ajoutez les identifiants des codes TVA pour toutes les entrées.
« Code: PLEO_UNSUPPORTED_EXPENSE_TYPE: External/Direct reimbursements cannot be balanced. »	Mettez à jour votre version de SuiteApp
La dépense est bloquée dans la file d'attente d'exportation de Pleo.	1. Dans NetSuite, allez dans Transactions > Pleo > Tableau de bord. 2. Cliquez sur Vérifier maintenant. 3. Assurez-vous que l'option Programmer est réglée sur « Toutes les 15 minutes ». Si la dépense est toujours bloquée, contactez notre équipe support avec une capture d'écran de l'activité récente et des journaux de débogage.
Les tâches d'exportation programmées ne s'exécutent pas. + « Une erreur s'est produite lors de votre dernière exportation. La tâche a expiré. »	Vérifiez que la filiale est connectée à Pleo en déconnectant et en reconnectant l'intégration. Rétablissez la connexion à l'intégration : Dans Pleo, allez dans Paramètres. Cliquez sur Comptabilité. Cliquez sur Déconnecter. Reconnectez l'intégration en sélectionnant NetSuite. Si vous rencontrez toujours le même problème : Dans NetSuite, accédez à Transactions > Pleo > Tableau de bord. Cliquez sur Vérifiez maintenant. Assurez-vous que l'option Programmer est réglée sur « Toutes les 15 minutes ». Vérifiez le déploiement des scripts : Dans NetSuite, allez dans Personnalisation > Scripting > Déploiement des scripts. Utilisez le filtre suivant : Type = Programmé Assurez-vous que les paramètres pour Pleo - Vérifications planifiées et Pleo - Vérifications des reçus sont : PRIORITÉ = Élevée HEURE DE DÉBUT = 00:00 (heure la plus tôt) RÉPÉTITION = Toutes les 15 minutes
« Unable to create a journal. The date of the expense falls within a locked period »	La dépense a été effectuée pendant une période qui est déjà clôturée dans NetSuite. Résolvez ceci en contournant la date de transaction : Activez l'option « Contourner la date de transaction ». Réessayez l'exportation.