Fejlfindingsguide til NetSuite

Problemer

Forslag til løsning

Du er i gang med installationen, men kan ikke få adgang til Pleo-dashboardet i NetSuite.

Vent 10-15 minutter, indtil installations-/opdateringsprocessen er fuldført.

Du kan ikke se installationsmuligheden i NetSuite

Dette skyldes manglende administratorrettigheder. Bed brugeren med administratorrettigheder om at fortsætte installationen.

Du modtager en e-mail ved installation

Prøv igen, hvis problemet fortsætter, eller kontakt support.

Du kan ikke se Transaktioner > Pleo > Dashboard

Søg efter Pleo Dashboard i Netsuite for at se, om du har adgang. Ellers skal du bede brugeren med administratorrettigheder om at fortsætte med opsætningen.

Du kan ikke se datterselskaberne på Netsuite Dashboard

Datterselskabet skal aktiveres:

1. Gå til Opsætning i NetSuite
2. Klik på Datterselskab
3. Fjern markeringen af Datterselskab er ikke aktivt

Du kan ikke se hele kontoplanen

Der kan i øjeblikket kun vises 2.000 poster.

Du kan stadig knytte kategorier til NetSuite Internal ID:

1. Gå til Kontoplan, og klik på Vis på den konto, du vil have id'et for
2. Tag NetSuite Internal ID'et i slutningen af URL-adressen, som er delen efter id=

Auth eller Autorisation mislykkes, når du er logget ud

1. Log ind på Pleo
2. Prøv at køre forbindelsesflowet

Pleo-fejl

Hvad skete der i NetSuite?

"Du har indtastet en ugyldig feltværdi X for følgende felt: placering"

Tagværdien eller taggruppen er ikke relevant for datterselskabet.

Tjek indstillingen ved at:

1. Gå til NetSuite
2. Gå til taglisten
3. Klik på tagværdien efterfulgt af rediger

"Kode: PLEO_NO_ACCOUNT : Du har ikke angivet en konto for denne udgift. Tildel en konto, og prøv igen."

Udgiften har ikke en NetSuite-konto knyttet til sig.

Tilføj en kategori, der er knyttet til et NetSuite Internal ID, og prøv at eksportere igen.

"Kode: PLEO_NO_TAX_CODE : Der er knyttet moms til denne udgift, men der er ikke tilføjet nogen NetSuite-momskode"

NetSuite-momskode er ikke blevet tildelt. 

Tildel momskode:

1. Gå til Indstillinger i Pleo
2. Klik på Regnskab
3. Rul ned til Momskoder, og tilføj dem

"Kode: PLEO_NO_TAX_POSTING_ACCOUNT : Posteringskontoen for momskode #### blev ikke fundet"

eller

"Kode: INVALID_TAX_ACCOUNT: Der kan ikke findes nogen momskonto med momskoden ####"

Der kan ikke findes nogen momskonto med momskoden ####

NetSuite kunne ikke associere momskode-id'et. 

Tjek momskode-id'et:

1. Gå til Indstillinger i Pleo
2. Klik på Regnskab
3. Rul ned til Momskoder, og tjek momskode-id'et

"Kode: INVALID_TAX_ACCOUNT: Du har ikke angivet noget NetSuite-momskode-id for denne udgift."

Der er ikke angivet nogen NetSuite-momskode for udgiften.

Tilføj momskode-id:

1. Gå til Indstillinger i Pleo
2. Klik på Regnskab
3. Rul ned til Momskoder, og tilføj momskode-id'er for alle poster

"Kode: PLEO_UNSUPPORTED_EXPENSE_TYPE: Eksterne/direkte tilbagebetalinger kan ikke salderes."

Opdater din SuiteApp 

Udgift i Pleo sidder fast i eksportkøen

1. Gå til Transaktioner > Pleo > Dashboard i NetSuite

2. Klik på Tjek nu

3. Sørg for, at Planlæg er indstillet til "Hvert 15. minut"

Hvis udgiften stadig sidder fast, skal du kontakte vores supportteam med et skærmbillede af den seneste aktivitet og sende den eksporterede fil, der er genereret fra fejlfindingsloggene (nederst på Pleo-dashboardet i Netsuite).

Planlagte eksportopgaver kører ikke

+

"Der opstod en fejl under din seneste eksport. Jobbet er udløbet."

Tjek, om datterselskabet er forbundet til Pleo ved at afbryde og genoprette forbindelsen til integrationen:

1. Gå til Transaktioner > Pleo > Dashboard i NetSuite
2. Klik på Afbryd 
3. Klik på Forbind

Hvis du stadig oplever det samme problem:

1. Gå til Transaktioner > Pleo > Dashboard i NetSuite
2. Klik på Tjek nu
3. Sørg for, at Planlæg er indstillet til "Hvert 15. minut"

Tjek Scriptudrulninger:

1. Gå til Tilpasning > Scripting > Scriptudrulninger i NetSuite
2. Filtrér efter: Type = Planlagt
3. Sørg for, at indstillingerne for Pleo – Planlagte kontroller og Pleo – Kvitteringskontrollerer:
   • PRIORITET = Høj
   • STARTTID = 00:00 (tidligste tidspunkt)
   • GENTAG = Hvert 15. minut

"Der kunne ikke oprettes en kassekladde. Datoen for udgiften ligger i en låst periode"

Udgiften tilhører en periode, der er lukket i NetSuite. 

Løs dette ved at omgå transaktionsdatoen:

1. Aktivér omgåelse af transaktionsdato
2. Prøv at eksportere igen