Fejlfindingsguide til NetSuite

Problemer

Forslag til løsning

Du er i gang med installationen, men kan ikke få adgang til Pleo-dashboardet i NetSuite.

Vent 10-15 minutter, indtil installations-/opdateringsprocessen er fuldført.

Du kan ikke se installationsmuligheden i NetSuite

Det skyldes manglende administratorrettigheder. Bed brugeren med administratorrettigheder om at fortsætte installationen.

Du modtager en e-mail ved installation

Prøv venligst igen, hvis problemet fortsætter, eller kontakt support.

Du kan ikke se Transactions > Pleo > Dashboard

Søg efter Pleo Dashboard i Netsuite for at se, om du har adgang. Ellers skal du bede brugeren med administratorrettigheder om at fortsætte med opsætningen.

Du kan ikke se datterselskaberne på Netsuite-dashboardet

Datterselskabet skal aktiveres:

1. Gå til Setup i NetSuite.
2. Klik på Subsidiary.
3. Fjern markeringen af Subsidiary is inactive.

Auth eller Autorisation mislykkes, når du er logget ud.

1. Log ind på Pleo.
2. Prøv at køre forbindelsesflowet.

Der er ingen muligheder under "Modkonti"

1. Gå til Transaktioner > Pleo-dashboard. 
2. Klik på Avancerede indstillinger og Synkroniser kontoplan.
3. Gå til Modkonti i Pleo. 
4. Vent 15 minutter på, at indstillingerne vises.
5. Vælg din NetSuite Pleo Wallet-konto som modkonto til standardvalutaen.

Pleo-fejl

Hvad skete der i NetSuite?

"Du har angivet en ugyldig feltværdi X for følgende felt: lokation"

Tagværdien eller tag-gruppen er ikke relevant for datterselskabet.

Tjek indstillingen ved at:

1. Gå til NetSuite.
2. Gå til taglisten.
3. Klik på tagværdien efterfulgt af rediger.

"Kode: PLEO_NO_ACCOUNT : Du har ikke angivet en konto for denne udgift. Tildel en konto, og prøv venligst igen."

Der er ikke knyttet en NetSuite-konto til udgiften.

Tilføj en kategori, der er knyttet til et internt NetSuite-id, og prøv at eksportere igen.

"Kode: PLEO_NO_TAX_CODE : Der er knyttet moms til denne udgift, men der er ikke tildelt nogen NetSuite-momskode."

NetSuite-momskoden er ikke blevet tildelt. 

Tildel momskode:

1. Gå til Indstillinger i Pleo.
2. Klik på Regnskab.
3. Rul ned til Momskoder, og tilføj dem.

"Kode: PLEO_NO_TAX_POSTING_ACCOUNT : Posteringskontoen for momskoden #### blev ikke fundet."

eller

"Kode: INVALID_TAX_ACCOUNT: Der kan ikke findes nogen momskonto med momskoden ####."

Der kan ikke findes nogen momskonto med momskoden ####.

NetSuite kunne ikke tilknytte momskode-id'et. 

Tjek momskode-id'et:

1. Gå til Indstillinger i Pleo.
2. Klik på Regnskab.
3. Rul ned til Momskoder, og tjek momskode-id'et.

"Kode: INVALID_TAX_ACCOUNT: Du har ikke angivet noget NetSuite-momskode-id for denne udgift."

Der er ikke angivet nogen NetSuite-momskode for udgiften.

Tilføj momskode-id'et:

1. Gå til Indstillinger i Pleo.
2. Klik på Regnskab.
3. Rul ned til Momskoder, og tilføj momskode-id'er for alle poster.

"Kode: PLEO_UNSUPPORTED_EXPENSE_TYPE: Eksterne/direkte tilbagebetalinger kan ikke salderes."

Opdater din SuiteApp. 

Udgiften i Pleo sidder fast i eksportkøen

1. Gå til Transactions > Pleo > Dashboard i NetSuite.

2. Klik på Tjek nu.

3. Sørg for, at Planlæg er angivet til "Hvert 15. minut".

Hvis udgiften stadig sidder fast, skal du kontakte vores supportteam med et skærmbillede af den seneste aktivitet og sende den eksporterede fil, der er genereret fra fejlfindingsloggene (nederst på Pleo-dashboardet i Netsuite).

Planlagte eksportopgaver køres ikke

+

"Der opstod en fejl under din seneste eksport. Jobbet er udløbet."

Tjek, om datterselskabet er forbundet med Pleo ved at afbryde og genoprette forbindelsen til integrationen:

1. Gå til Transactions > Pleo > Dashboard i NetSuite.
2. Klik på Afbryd forbindelse. 
3. Klik på Opret forbindelse.

Hvis du stadig oplever det samme problem:

1. Gå til Transactions > Pleo > Dashboard i NetSuite.
2. Klik på Tjek nu.
3. Sørg for, at Planlæg er indstillet til "Hvert 15. minut"

Tjek scriptudrulninger:

Hvis du stadig oplever det samme problem: 

1. Gå til Customisation > Scripting > Script Deployments i NetSuite.
2. Filtrer efter: Type = Scheduled.
3. Sørg for, at indstillingerne for Pleo – Planlagte tjeks og Pleo – Kvitteringstjeker:
   • PRIORITET = Høj
   • STARTTID = 00:00 (tidligste tidspunkt)
   • GENTAG = Hvert 15. minut
     

"Der kunne ikke oprettes en kassekladde. Datoen for udgiften ligger i en låst periode."

Udgiften tilhører en periode, der er lukket i NetSuite. 

Løs dette ved at omgå transaktionsdatoen:

1. Aktivér omgåelse af transaktionsdato
2. Prøv at eksportere igen

"En kassekladdepost i NetSuite med Pleo-id'et findes allerede i NetSuite. Se kassekladde null."

En udgift blev geneksporteret, efter at bogføringsmetoden ændrede sig fra leverandørgæld til kassekladde (eller omvendt). Løs problemet på følgende måde: 

• Slet posten i NetSuite, og prøv at eksportere igen. 
• Eller anmod support om at markere den som eksporteret for at rydde eksportkøen.