Problemas al configurar la integración
Estos son algunos de los problemas más comunes y cómo puedes resolverlos:
Temas |
Solución sugerida |
No puedes acceder al panel de Pleo dentro de NetSuite en el momento de la instalación. |
Espera de 10 a 15 minutos para que se complete el proceso de instalación/actualización. |
No puedes ver la opción de instalación en NetSuite |
Esto se debe a la falta de permisos de administrador. Solicita al usuario con derechos de Administrador que continúe con las instalaciones. |
Recibes un e-mail en el momento de la instalación |
Si el problema persiste, inténtalo de nuevo o contacta con soporte. |
No puedes ver Transacciones > Pleo > Panel |
Busca Panel de Pleo en Netsuite para ver si tienes acceso. De lo contrario, solicita al usuario con derechos de administración que continúe con la configuración. |
No puedes ver las Filiales en el Panel de Netsuite |
La filial debe ser activada:
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No puedes ver el plan contable completo |
Actualmente solo se pueden mostrar 2000 entradas.
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La autenticación o la autorización falla cuando has cerrado sesión |
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Errores de exportación
Estos son algunos de los errores más comunes a la hora de exportar y sus motivos:
Error de Pleo |
¿Qué pasó en NetSuite? |
“Has introducido un Valor de campo X inválido para el siguiente campo: ubicación” |
El valor de la etiqueta o el grupo de etiquetas no es válido para la filial. Comprueba la configuración siguiendo estos pasos:
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“Código: PLEO_NO_ACCOUNT: No has proporcionado una cuenta para este gasto. Asigna una y vuelve a intentarlo” |
El gasto no tiene una cuenta de NetSuite asociada a él. Añade una categoría asignada a un ID interno de NetSuite y vuelve a intentar exportarlo. |
“Código: PLEO_NO_TAX_CODE: Este gasto tiene impuestos asignados, pero no se ha asignado ningún código de impuestos de NetSuite” |
El código de impuestos de NetSuite no ha sido asignado. Asignar el código de impuestos:
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“Código: PLEO_NO_TAX_POSTING_ACCOUNT: No se ha encontrado la cuenta contable para el código de impuestos ####” o “Código: CUENTA_IMPUESTOS_NO_VÁLIDA: No se puede encontrar ninguna cuenta de impuestos sobre las ventas con el código de impuestos ####” No se puede encontrar ninguna cuenta de impuestos con el código de impuestos #### |
NetSuite no ha podido asociar el ID del código de impuestos. Comprueba el ID del código de impuestos:
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“Código: INVALID_TAX_ACCOUNT: No has proporcionado un ID de código de impuestos de NetSuite para este gasto” |
No se ha proporcionado el código de impuestos de NetSuite para el gasto. Añade el ID del código de impuestos:
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“Código: PLEO_TIPO_DE_GASTO_NO_SOPORTADO: No se puede hacer balance de los reembolsos externos/directos” |
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El gasto en Pleo está atascado en la cola de exportación |
1. Entra en NetSuite y ve a Transacciones > Pleo > Panel de control 2. Haz clic en Comprobar ahora 3. Asegúrate de que Programar esté configurado en “Cada 15 min” Si el gasto sigue atascado, contacta a nuestro equipo de Soporte con una captura de pantalla de Recent activity y envía el archivo exportado generado desde Debug Logs (en la parte inferior del panel de Pleo en Netsuite). |
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Los trabajos de exportación programados no se están ejecutando + “Se ha producido un error durante tu última exportación. El trabajo ha caducado” |
Comprueba que la filial esté conectada a Pleo desconectando y volviendo a conectar la integración:
Si sigues experimentando el mismo problema:
Comprueba las Ejecuciones de Scripts:
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“No se puede crear un libro diario. La fecha del gasto se encuentra dentro de un periodo bloqueado” |
El gasto pertenece a un período que está cerrado en NetSuite. Soluciona esto pasando por alto la fecha de la transacción:
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