Je nach verwendeter Auflademethode sollten Sie Ihre Wallet-Aufladung innerhalb von 5 Werktagen finalisiert sein.
Hier sind einige Gründe, warum die Aufladung möglicherweise nicht funktioniert:
- Es handelt sich um Ihre erste Wallet-Aufladung oder Ihr Bankkonto hat sich geändert.
Für Ihre erste Wallet-Aufladung oder Aufladungen von neuen Bankkonten überprüft Pleo Ihr Bankkonto, um sicherzustellen, dass es mit dem Namen Ihrer Organisation in Pleo übereinstimmt.
- Sie haben ein falsches Bankkonto verwendet.
Wenn Sie Guthaben von Ihrem persönlichen Bankkonto oder einem Bankkonto mit einem anderen Namen senden, wird das Guthaben innerhalb von 7 Werktagen an Sie zurücküberwiesen.
Achtung: In manchen Fällen benötigt Pleo einen Nachweis der Überweisung. Wenn dies der Fall ist, erhält der Admin eine E-Mail mit der entsprechenden Anfrage. - Sie haben die automatische Aufladung nicht erhalten.
Sobald die automatische Aufladung ausgelöst wurde, wird die Überweisung in Ihrem Wallet als ausstehend angezeigt. Automatische Aufladungen können bis zu 5 Werktage in Anspruch nehmen.
Wenn die Mittel nach 5 Werktagen immer noch nicht in Ihrem Wallet eingetroffen sind, wenden Sie sich bitte mit dem Zahlungsbeleg an unser Support-Team.
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