Anleitung zu NetSuite-Fehlerbehebungen

Probleme

Vorgeschlagene Lösung

Zum Zeitpunkt der Installation haben Sie keinen Zugriff auf das Pleo-Dashboard innerhalb von NetSuite.

Warten Sie 10–15 Minuten, bis der Installations- bzw. Aktualisierungsvorgang abgeschlossen ist.

Sie können die Installationsoption in NetSuite nicht sehen

Das liegt an fehlenden Admin-Berechtigungen. Fordern Sie den/die Nutzer:in mit Administratorrechten auf, die Installationen fortzusetzen.

Sie erhalten eine E-Mail, während die Installation läuft

Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie es bitte erneut oder wenden Sie sich an den Support.

Sie können Transaktionen > Pleo > Dashboard nicht sehen

Suchen Sie in NetSuite nach dem Pleo-Dashboard, um zu sehen, ob Sie darauf zugreifen können. Andernfalls bitten Sie den/die Nutzer:in mit Administrationsrechten, mit der Einrichtung fortzufahren.

Sie können Tochtergesellschaften nicht im NetSuite-Dashboard sehen

Die Tochtergesellschaft muss aktiviert werden:

1. Navigieren Sie in NetSuite zu Setup
2. Klicken Sie auf Tochtergesellschaft
3. Deaktivieren Sie Tochtergesellschaft ist inaktiv

Die Authentifizierung oder Autorisierung schlägt fehl, wenn Sie ausgeloggt sind

1. Melden Sie sich bei Pleo an
2. Versuchen Sie, Pleo mit NetSuite zu verbinden

Keine Optionen unter „Gegenkonten“

1. Navigieren Sie in NetSuite zu Transaktionen > Pleo > Dashboard 
2. Klicken Sie auf Erweiterte Optionen und Kontenplan synchronisieren
3. Gehen Sie in Pleo zu Gegenkonten.
4. Warten Sie fünfzehn Minuten, bis die Optionen angezeigt werden.
5. Wählen Sie Ihr NetSuite Pleo Wallet-Konto als das Gegenkonto mit Standardwährung aus

Pleo-Fehler

Was geschah in NetSuite?

„Sie haben einen ungültigen Feldwert X für das folgende Feld eingegeben: Ort“

Der Tag-Wert oder die Tag-Gruppe ist für die Tochtergesellschaft nicht anwendbar.

Überprüfen Sie die Einstellungen:

1. Wechseln Sie zu NetSuite
2. Navigieren Sie zur Tag-Liste
3. Klicken Sie auf den Tag-Wert, gefolgt von Bearbeiten

„Code: PLEO_NO_ACCOUNT: Sie haben für diese Ausgabe kein Konto angegeben. Bitte weisen Sie eines zu und versuchen Sie es erneut.“

Die Ausgabe hat kein NetSuite-Konto zugeordnet.

Fügen Sie eine Kategorie hinzu, die einer internen NetSuite-ID zugeordnet ist, und versuchen Sie erneut zu exportieren.

„Code: PLEO_NO_TAX_CODE: Die Steuer ist auf diese Ausgabe festgelegt, aber es wurde kein NetSuite-Steuercode zugewiesen.“

Der NetSuite-Steuercode wurde noch nicht zugewiesen. 

Weisen Sie den Steuercode zu:

1. Navigieren Sie in Pleo zu Einstellungen
2. Klicken Sie auf Buchhaltung
3. Scrollen Sie zu Steuercodes und fügen Sie sie hinzu

„Code: PLEO_NO_TAX_POSTING_ACCOUNT: Konto für Steuercode #### konnte nicht gefunden werden.“

oder

„Code: INVALID_TAX_ACCOUNT: Es konnte kein Konto für die Umsatzsteuer mit dem Steuercode #### gefunden werden.“

Es kann kein Konto für die Umsatzsteuer mit dem Steuercode #### gefunden werden

NetSuite konnte die Steuercode-ID nicht zuordnen. 

Überprüfen Sie die Steuercode-ID:

1. Navigieren Sie in Pleo zu Einstellungen
2. Klicken Sie auf Buchhaltung
3. Scrollen Sie zu Steuercode und überprüfen Sie die Steuercode-ID

„Code: INVALID_TAX_ACCOUNT: Sie haben keine NetSuite-Steuercode-ID für diese Ausgabe angegeben.“

Der NetSuite-Steuercode wurde nicht für die Ausgabe bereitgestellt.

Fügen Sie die Steuercode-ID hinzu:

1. Navigieren Sie in Pleo zu Einstellungen
2. Klicken Sie auf Buchhaltung
3. Scrollen Sie zu Steuercodes und fügen Sie die Steuercode-IDs für alle Einträge hinzu

„Code: PLEO_UNSUPPORTED_EXPENSE_TYPE: Externe/In-App-Rückerstattungen können nicht ausgeglichen werden.“

Aktualisieren Sie Ihre SuiteApp 

Die Pleo-Ausgabe befindet sich noch in der Export-Warteschlange

1. Navigieren Sie in NetSuite zu Transaktionen > Pleo > Dashboard

2. Klicken Sie auf Jetzt überprüfen

3. Stellen Sie sicher, dass der Zeitplan auf „Alle 15 Minuten“ eingestellt ist“

Wenn die Ausgabe weiterhin feststeckt, wenden Sie sich mit einem Screenshot der Aktuellen Aktivitäten an unser Support-Team und senden Sie die exportierte Datei ein, die anhand der Debug-Protokolle (unten im Pleo-Dashboard in NetSuite) generiert wurde.

Geplante Exportaufträge werden nicht ausgeführt

+

„Bei Ihrem letzten Export ist ein Fehler aufgetreten.“

Überprüfen Sie, ob die Tochtergesellschaft über die Schnittstelle mit Pleo verbunden ist, indem Sie sie trennen und erneut verbinden:

1. Navigieren Sie in NetSuite zu Transaktionen > Pleo > Dashboard
2. Klicken Sie auf Trennen 
3. Klicken Sie auf Verbinden

Wenn Sie immer noch das gleiche Problem haben:

1. Navigieren Sie in NetSuite zu Transaktionen > Pleo > Dashboard
2. Klicken Sie auf Jetzt überprüfen
3. Stellen Sie sicher, dass Zeitplan auf „Alle 15 Minuten“ eingestellt ist

Überprüfen Sie die Skriptbereitstellungen:

Wenn Sie immer noch das gleiche Problem haben:

1. Navigieren Sie in NetSuite zu Anpassung > Skripting > Skriptbereitstellungen
2. Filtern Sie nach: Typ = Geplant
3. Stellen Sie sicher, dass die Einstellungen für Pleo - Geplante Überprüfungen und Pleo - Belegüberprüfungenkorrekt sind:
   • PRIORITÄT = Hoch
   • STARTZEIT = 12:00 Uhr (früheste Zeit)
   • WIEDERHOLEN = Alle 15 Minuten
     

„Es ist nicht möglich, ein Journal zu erstellen. Das Datum der Ausgabe fällt in einen gesperrten Zeitraum.“

Die Ausgabe gehört zu einem Zeitraum, der in NetSuite gesperrt ist. 

Lösen Sie das Problem, indem Sie das Transaktionsdatum umgehen:

1. Aktivieren Sie „Transaktionsdatum umgehen“
2. Wiederholen Sie den Export

„Ein Journal-Datensatz in NetSuite mit Pleo ID existiert bereits in NetSuite. Bitte sehen Sie sich Journal null an“

Eine Ausgabe wurde erneut exportiert, nachdem sich die Buchhaltungsmethode von „Rechnungsverwaltung“ zu „Journal“ (oder umgekehrt) geändert hat. Lösen Sie dies folgendermaßen:

• Löschen Sie den Datensatz in NetSuite und versuchen Sie den Export erneut.
• Oder bitten Sie den Support, es als exportiert zu markieren, um die Export-Warteschlange zu leeren