Substituição de cartão expirado

Este guia descreve os fluxos automáticos de substituição de cartões para cartões a expirar, uma funcionalidade concebida para garantir um serviço ininterrupto.


Substituição de cartão físico

Lado do administrador

  1. Vamos enviar-te um e-mail 60 dias antes de o cartão expirar
  2. Clica em Atualizar morada de entrega no e-mail
  3. Confirmar ou editar a morada
  4. Um cartão de substituição será enviado automaticamente 30 dias antes da data de validade


Informação útil:

  • Caso não haja resposta, será utilizada a morada registada da empresa.
  • Vais receber um e-mail quando o cartão estiver a caminho e podes acompanhar a entrega na secção de pedido de cartão.


Lado do colaborador

  1. Após a receção, acede a Cartões na app Pleo
  2. Seleciona o cartão físico (cinzento)
  3. Clica em Substituir
  4. Insere os últimos 4 dígitos do teu novo cartão Pleo


Informação útil:

  • Ativar o novo cartão desativará automaticamente o antigo.
  • Adiciona o teu novo cartão à tua wallet digital e certifica-te de que as informações do cartão estão atualizadas onde quer que seja utilizado.


Substituição de cartão virtual

Os titulares do cartão vão receber 3 lembretes (e-mail e notificação push) antes de o cartão expirar. Eis como renovar um cartão virtual:

  1. Clica em Renovar cartão virtual no e-mail ou na notificação push
  2. Clica em Renovar abaixo do teu cartão atual
  3. Confirma a renovação
  4. O teu cartão antigo vai ser desativado e um novo cartão com dados únicos será criado


Informação útil:

  • Se nada for feito, o cartão irá expirar na sua data de validade. Depois, o titular do cartão pode criar um novo na app.
  • Apenas o titular do cartão pode renovar o cartão virtual do seu lado.
  • Adiciona o teu novo cartão à tua wallet digital e certifica-te de que as informações do cartão estão atualizadas onde quer que seja utilizado.











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