Remplacement de carte expirée

Ce guide décrit les processus automatisés de remplacement de carte pour les cartes arrivant à expiration, une fonctionnalité conçue pour garantir un service ininterrompu.

Remplacement de carte physique

Côté administrateur

1. Nous vous enverrons un e-mail 60 jours avant l’expiration de la carte
2. Cliquez sur Mettre à jour l’adresse de livraison dans l’e-mail
3. Confirmez ou modifiez l’adresse
4. Une carte de remplacement sera envoyée automatiquement 30 jours avant la date d’expiration

Côté employé

1. Une fois la carte reçue, accédez à Cartes dans l’application Pleo
2. Sélectionnez la carte physique (grise)
3. Cliquez sur Remplacer
4. Saisissez les quatre derniers chiffres de votre nouvelle carte Pleo

Remplacement de carte virtuelle

Les titulaires de la carte recevront 3 rappels (e-mail et notification push) avant l’expiration de la carte. Voici comment renouveler une carte virtuelle :

1. Cliquez sur Renouveler la carte virtuelle dans l’e-mail ou la notification push
2. Cliquez sur Renouveler sous votre carte actuelle
3. Confirmez le renouvellement
4. Votre ancienne carte sera désactivée, et une nouvelle carte avec des détails uniques sera créée