Consoante o método de carregamento utilizado, deves receber o carregamento da tua conta no prazo de 5 dias úteis.
Existem alguns motivos pelos quais é possível que não tenhas recebido o carregamento da tua conta:
- É o teu primeiro carregamento da conta ou alteraste a conta bancária
Para o teu primeiro carregamento da conta ou carregamentos de novas contas bancárias, a Pleo irá verificar a tua conta bancária para garantir que corresponde ao nome da tua organização na Pleo.
- Usaste a conta bancária errada
Se enviares fundos da tua conta bancária pessoal ou de uma conta bancária com um nome diferente, os fundos serão devolvidos para ti dentro de 7 dias úteis.
Nota: Em alguns casos, a Pleo precisará de prova de transferência. Se for esse o caso, o admin receberá um e-mail com o pedido. - Carregamento automático não recebido
Assim que o carregamento automático for acionado, podes ver a transferência como pendente na tua página de Gestão de dinheiro. A maioria das transferências de carregamento automático pode demorar até 5 dias úteis para ser adicionada à tua conta.
Se ainda não recebeste o carregamento da tua conta após 5 dias úteis, contacta a nossa equipa de suporte com o comprovativo de pagamento em mãos.
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