Recharge non reçue sur le compte

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous n’avez pas reçu la recharge sur votre compte :

• Il s’agit de votre première recharge ou vous avez changé de compte bancaire
  Lors de votre première recharge ou lors d’une recharge à partir d’un nouveau compte bancaire, Pleo effectue une vérification de votre compte afin de s’assurer qu’il correspond bien au nom de votre organisation dans Pleo. 

• Vous avez utilisé le mauvais compte bancaire
  Si vous envoyez des fonds à partir de votre compte bancaire personnel ou d'un compte bancaire portant un nom différent, les fonds vous seront retournés dans un délai de 7 jours ouvrés.
  Note : Dans certains cas, Pleo aura besoin d'une preuve de virement. Si tel est le cas, votre administrateur recevra un email avec une demande de justificatif.
  
  
• Virement automatique non reçu
  Une fois le virement automatique déclenché, vous verrez son statut en attente affiché sur la page Gestion de l’argent. Les virements automatiques peuvent prendre jusqu’à 5 jours ouvrés pour apparaître sur le compte.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre recharge de compte après 5 jours ouvrés, contactez notre équipe support et apprêtez-vous à fournir une preuve de paiement si nécessaire.