Este artigo é sobre como obter ajuda técnica da equipa de apoio do Pleo.
Neste artigo iremos abordar:
O centro de ajuda do Pleo
O Centro de Ajuda da Pleo, onde te encontras, cobre a vasta maioria das informações de produto e dos guias processuais. Clica aqui para acederes à página inicial do centro de ajuda e/ou usar a barra de pesquisas. Também podes alterar o idioma no canto superior direito:
O chat
Se não conseguires encontrar a resposta no centro de ajuda, a melhor opção será enviar-nos uma mensagem através do chat. O chat está disponível aos clientes em planos pagos. Se a sua organização estiver num plano Pleo gratuito, por favor contacte-nos via e-mail.
Porque recomendamos primeiro o chat e não o e-mail? Porque irás obter uma resposta mais rapidamente. Sendo o tempo médio de resposta do chat cerca de 20 minutos, a resposta por e-mail pode demorar até várias horas. Se as respostas automáticas do chat não te ajudarem, serás redirecionado para um humano!
É bom saber: É necessário ter sessão iniciada para poder iniciar uma conversa.
Como encontrar o chat:
Na aplicação móvel da Pleo, abre a função do chat na secção “Conta” (a secção que vês ao clicar no ícone localizado no canto inferior direito do ecrã):
Na aplicação web da Pleo, clica no ponto de interrogação “?” no canto inferior direito:
Se preferires entrar em contacto por e-mail em vez do chat e não te importares de esperar um pouco mais por uma resposta, entra em contacto connosco em [email protected].
Gestor de sucesso dedicado ao cliente
Se o seu plano incluir um gestor de sucesso dedicado ao cliente, contacte-os para discutir a sua configuração geral, objectivos de utilização do Pleo, necessidades contabilísticas, e/ou qualquer feedback (sempre apreciado). Não tem a certeza de quem é o seu gestor de sucesso? Informe-nos via chat ou e-mail, e alguém do Pleo irá pô-lo em contacto.
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