Recharge non reçue sur le compte

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous n’avez pas reçu la recharge sur votre compte :

• Il s’agit de votre première recharge ou vous avez changé de compte bancaire
  Lors de votre première recharge ou lors d’une recharge à partir d’un nouveau compte bancaire, Pleo effectue une vérification de votre compte afin de s’assurer qu’il correspond bien au nom de votre organisation dans Pleo. 

• Vous avez utilisé le mauvais compte bancaire
  Si vous envoyez des fonds à partir de votre compte bancaire personnel ou d'un compte bancaire portant un nom différent, les fonds vous seront retournés dans un délai de 7 jours ouvrés.
  Note : Dans certains cas, Pleo aura besoin d'une preuve de virement. Si tel est le cas, votre administrateur recevra un email avec une demande de justificatif.
  
  
• Règle de virement non reçue (banque externe comme compte source)
  Une fois le virement déclenché, vous verrez son statut en attente affiché sur la page Cash Management. Les virements automatiques peuvent prendre jusqu’à 5 jours ouvrés pour apparaître sur le compte.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre recharge de compte après 5 jours ouvrés, contactez notre équipe support et apprêtez-vous à fournir une preuve de paiement si nécessaire.