Wir bei Pleo arbeiten hart, um sicherzustellen, dass die Konten aller unserer Kunden sicher sind. Deshalb verwenden wir eine starke Kundenauthentifizierung (SCA), um auch wirklich sicherzustellen, dass nur Sie sich in Ihr Pleo-Konto einloggen können.


Was bedeutet "starke Kundenauthentifizierung"?

Zusätzlich zu einem 4-stelligen Passcode, den Sie jedes Mal verwenden, wenn Sie sich in Ihr Konto einloggen, gibt es einen 6-stelligen Code, der per SMS an Ihre Telefonnummer oder an Ihre Authentifizierungs-App gesendet wird. Pleo schickt Ihnen auch eine E-Mail, um Ihre Identität zu bestätigen.


Erstmaliges Einloggen per E-Mail-Adresse oder ohne vertrauenswürdiges Gerät

  1. Geben Sie auf der Anmeldeseite Ihre E-Mail-Adresse ein.

  2. Geben Sie Ihren 4-stelligen Passcode ein.

  3. Geben Sie den 6-stelligen Passcode ein, der als SMS an Ihre Telefonnummer gesendet wurde. Sie können auch auf "Diesem Gerät vertrauen" klicken.

  4. Wenn Sie eine alte Version von Pleo verwenden, werden Sie möglicherweise aufgefordert, Ihre Pleo-App zu aktualisieren.

  5. Öffnen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf demselben Gerät, das Sie für die Anmeldung bei Pleo verwenden. Klicken Sie in der Bestätigungs-E-Mail von Pleo auf "Ja, das war ich". Bitte beachten Sie, dass dieser E-Mail-Verifizierungslink nach zehn Minuten abläuft. Wenn Sie sich bei der Web-App von Pleo anmelden, können Sie auf "Diesem Browser vertrauen" klicken, um die Eingabe des 6-stelligen Verifizierungscodes bei späteren Besuchen zu überspringen.


Erstmalige Anmeldung mit Google SSO (Single Sign On)

  1. Klicken Sie auf "Mit Google anmelden".

  2. Wählen Sie die E-Mail aus, mit der Sie sich bei Google registriert haben, und geben Sie Ihr Passwort ein.

  3. Sie erhalten einen 6-stelligen Code, der Ihnen per SMS auf Ihr Handy geschickt wird.

  4. Geben Sie den Code auf der Pleo-Anmeldeseite ein und vertrauen Sie Ihrem Gerät.

  5. Wenn Sie eine alte Version von Pleo verwenden, werden Sie möglicherweise aufgefordert, Ihre Pleo-App zu aktualisieren.

  6. Öffnen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf demselben Gerät, das Sie für die Anmeldung bei Pleo verwenden. Klicken Sie in der Bestätigungs-E-Mail von Pleo auf "Ja, das war ich".

  7. Wenn Sie sich über die Web-App bei Pleo anmelden, werden Sie aufgefordert, sich dieses Konto zu merken. Wenn Sie sich auf einem vertrauenswürdigen Gerät befinden, können Sie auf "Diesem Browser vertrauen" klicken, um die Eingabe von Verifizierungscodes bei späteren Besuchen zu überspringen.


Erstmalige Anmeldung mit der Authenticator App

  1. Wählen Sie "Authenticator-App verwenden", nachdem Sie Ihren Passcode eingegeben haben.

  2. Laden Sie eine Authenticator-App Ihrer Wahl auf Ihr Gerät (wenn Sie noch keine haben, empfehlen wir Google Authenticator oder Authy).

  3. Scannen Sie mit der Authenticator-App den QR-Code von Pleo oder geben Sie den 6-stelligen Schlüssel in die App ein. Dadurch wird Pleo zu Ihrer Authenticator-App hinzugefügt.

  4. Ihre App generiert dann einen 6-stelligen Verifizierungscode. Geben Sie diesen in Pleo ein, um zu bestätigen, dass Sie es sind.

  5. Wenn Sie eine alte Version von Pleo verwenden, werden Sie möglicherweise aufgefordert, Ihre Pleo-App zu aktualisieren.

  6. Öffnen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf demselben Gerät, das Sie für die Anmeldung bei Pleo verwenden. Klicken Sie in der Bestätigungs-E-Mail von Pleo auf "Ja, das war ich".

  7. Wenn Sie sich in der Web-App bei Pleo anmelden, werden Sie aufgefordert, sich dieses Konto zu merken. Wenn Sie sich auf einem vertrauenswürdigen Gerät befinden, können Sie auf "Diesem Browser vertrauen" klicken, um die Eingabe von Verifizierungscodes bei späteren Besuchen zu überspringen.


Was bedeutet "vertrauenswürdiges Gerät oder Browser"?

Ein vertrauenswürdiges Gerät oder ein vertrauenswürdiger Browser bedeutet, dass Sie die einzige Person sind, die Zugang zu diesem Gerät oder Browser hat. Wenn Sie bestätigen, dass Sie einem Gerät/Browser vertrauen, sind Ihre Daten sicher. Diese Vertrauensstellung gilt ein Jahr lang für das Gerät/den Browser. Sobald Sie das Gerät als vertrauenswürdig eingestuft haben, benötigen Sie nur noch den 4-stelligen Passcode, um sich anzumelden.


Was tun, wenn Sie eine Fehlermeldung sehen?

  • Wenn Sie eine alte Version der Pleo-Mobil-App verwenden, erscheint eine Fehlermeldung mit dem Text "Falscher Code. Versuchen Sie es erneut.", nachdem Sie den 6-stelligen Code eingegeben haben. Die Lösung: Gehen Sie zu Google Play oder in den App Store, suchen Sie nach Pleo und laden Sie das verfügbare Update herunter.

  • Eine weitere Fehlermeldung wird angezeigt, wenn Sie die Verifizierungs-E-Mail auf einem anderen mobilen Gerät oder Computer öffnen als dem, den Sie für die Anmeldung bei Pleo verwenden. Versuchen Sie in diesem Fall, sich erneut anzumelden, indem Sie während des gesamten Anmeldevorgangs auf demselben Gerät bleiben.


Was ist zu tun, wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten?

Bitte:

  • Vergewissern Sie sich, dass Sie die mit Ihrem Pleo-Konto verknüpfte E-Mail überprüfen, und/oder

  • überprüfen Sie Ihren Spam-/Papierkorb-Ordner.

Immer noch kein Glück? Versuchen Sie bitte, sich erneut anzumelden, was eine weitere Bestätigungs-E-Mail auslösen wird. Wenn Sie immer noch keine Verifizierungs-E-Mail erhalten, wenden Sie sich bitte per Chat an unser Support-Team und wir helfen Ihnen weiter.


Weitere Informationen

Weitere Informationen zu Sicherheitsfaktoren und zur Payment Services Directive 2-Verordnung (die neue EU-Gesetzgebung zum Thema Sicherheit) finden Sie hier.

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