Återbetalningar och dubbla avgifter

Den här artikeln går igenom följande:



Så här fungerar återbetalningar

  • Kontakta köpstället om du vill få en återbetalning för en vara eller tjänst som köps med ett Pleo-kort. Alla återbetalningar omfattas av köpställets återbetalningspolicy. Vi kan exempelvis inte hjälpa dig om du köper en flygbiljett som inte kan återbetalas som du vill ha en återbetalning för senare. Om du har rätt till en återbetalning men köpstället inte är samarbetsvillig, kan du kolla in avsnittet ”återbetalningar”.

  • Om Pleo-kortet som du använde när du genomförde det ursprungliga köpet inte längre är aktivt, kan köpstället fortfarande återbetala kortet och pengarna hamnar i din Pleo-wallet.

  • Vad händer om den ursprungliga utgiften redan har exporterats till ditt bokföringsprogram? När du får en återbetalning visas den som positiv (+) på sidan Utgifter. Du kan bifoga en kreditnota (som du får från köpstället) till återbetalningen i Pleo. Du kan exportera återbetalningar till ditt bokföringsprogram där de jämförs med de ursprungliga utgifterna. Om en kreditnota inte är tillgänglig kan du markera återbetalningen med ”saknar kvitto”.

  • Om det ursprungliga köpet inte är i samma valuta som din Pleo-wallet, kan återbetalningsbeloppet vara lite mindre eller större beroende på växelkursen. Pleo använder samma växelkurser som Mastercard.

  • Om köpstället inte gör anspråk på pengarna inom 11 dagar efter köpet, gör Pleo pengarna tillgängliga igen automatiskt. Men köpstället har fortfarande rätt att göra anspråk på pengarna vid ett senare tillfälle. Det kan exempelvis inträffa om köpstället väntar på att göra anspråk på pengarna tills de skickar varan (och det tar längre än 11 dagar att göra det).

  • Vad händer om köpstället hävdar att de utfärdat en återbetalning och du inte ser den på Pleo? Be om ett återbetalningsbevis av köpstället. Dokumentet måste inkludera de fyra sista siffrorna på Pleo-kortet som återbetalats samt en auktoriseringskod. Skicka det till vårt supportteam så tittar vi närmare på det.


Vad du kan göra om du debiteras två gånger

Om du ser samma betalning två gånger innebär det oftast inte att köpstället har debiterat dig två gånger. Det är i stället antagligen en av följande två anledningar:

  • Scenario 1: Köpstället har inte gjort anspråk på pengarna.

Säg att du köper något med ditt Pleo-kort som är slut i köpställets lager och de inte kan leverera varorna. De annullerar beställningen och upphäver godkännandet. Ett upphävt godkännande är ett meddelande som köpstället skickar till Pleo som säger ”Vi vill bara kontrollera att kontot fortfarande är aktivt innan vi återbetalar beloppet”.

Problemet i det här scenariot är om ett kvitto lagts till i det ursprungliga köpet. Vad som bör hända är att både den ursprungliga debiteringen och det upphävda godkännandet försvinner. Pleo låter dem upphäva varandra eftersom inga pengar tekniskt sätt har överförts. Men Pleo anser att kvittot som du bifogar är din egendom så vi tar inte bort den ursprungliga debiteringen. Därför visas både den ursprungliga debiteringen och det upphävda godkännandet (och det verkar som om du debiterats två gånger).

Lösningen: 

  1. Ladda ned kvittot från Pleo (ifall du skulle behöva det i framtiden).

  2. Ta bort kvittot från det ursprungliga godkännandet.

  3. Både den ursprungliga debiteringen och upphävandet bör försvinna inom 24 timmar.

  • Scenario 2: Köpstället har gjort anspråk på pengarna men de har utfärdat en återbetalning.

I det andra scenariot har pengar överförts. Köpstället har gjort anspråk på pengarna men de har sedan utfärdat en återbetalning. Steget för att upphäva godkännandet (som förklaras ovan) gäller också i det här scenariot. Så under en viss tid visar sidan Utgifter den ursprungliga debiteringen, upphävandet av godkännandet och återbetalningsbeloppet. Som i det här exemplet:


Lösningen: 


  • Om ett kvitto av misstag lagts till i upphävandet av godkännandet i stället för den ursprungliga debiteringen kan du:

    1. Ladda ned kvittot från Pleo.

    2. Ta bort kvittot från det upphävda godkännandet.

    3. Lägga till kvittot i den ursprungliga debiteringen eller auktoriseringen i stället.

  • Om inget kvitto bifogas till det upphävda godkännandet försvinner det automatiskt inom 11 dagar. Den ursprungliga debiteringen och återbetalningen kommer fortfarande att visas.


Återbetalningar

Ibland nekar köpstället att utfärda en återbetalning trots att du har rätt till den. Det inkluderar användningen av ditt Pleo-kort när du betalar för varor eller tjänster som du aldrig fått, som inte slutförts eller som är felaktiga. I dessa fall kan Pleo hjälpa dig med s.k. ”chargeback” (återbetalning). Observera att vi kan be Mastercard om en återbetalning om du kontaktar oss inom 90 dagar efter det ursprungliga köpet. Vi hjälper fortfarande till efter 90 dagar men vi garanterar inte att ett ärende kan öppnas.

Innan Pleo kan hjälpa dig med en återbetalning:

  1. Behöver vi skriftligt bevis (i PDF-format) på att köpstället antingen har nekat att utfärda en återbetalning eller att de inte har svarat. Skicka bevis på kommunikation samt transaktionsuppgifter (inköpsdatum, belopp, namn på köpställe) samt en beskrivning av ärendet till vårt supportteam.

  2. Kortinnehavaren eller administratören för Pleo-kontot måste skicka ett återbetalningsformulär (vårt supportteam delar det med dig). Formuläret måste enligt Mastercard-kraven skickas på engelska och de är primärt ansvariga för att behandla ärendet.

Vad händer när en återbetalning startas:

  1. Pleo kontaktar Mastercard och utfärdar ett formulär för kundtvister till dem.

  2. Mastercard skickar tvisten till köpstället.

  3. Köpstället måste svara inom 45 dagar. Köpstället kan antingen returnera pengarna eller bestrida vårt anspråk med starka bevis.

  4. Om köpstället kan bevisa att de har rätt, förlorar kortinnehavaren rätten till sina pengar. I den här situationen tar Pleo en bearbetningsavgift på 20 GBP.

  5. Om köpstället inte bestrider ärendet, eller om de inte har starka argument, får du en återbetalning.

Var artikeln till hjälp?

Toppen!

Tack för din feedback

Vi beklagar att det inte var till hjälp

Tack för din feedback

Berätta för oss hur vi kan förbättra den här artikeln!

Välj minst en av orsakerna

Feddback skickat

Vi uppskattar din feedback och uppdaterar artikeln vid behov