Teammitglied: Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie eine Liste der am häufigsten gestellten Fragen:


F. Warum wurde meine Transaktion abgelehnt?

A: Sie müssen Folgendes überprüfen

  • Wurde Ihre Karte eingefroren? Sie können dies überprüfen, indem Sie in Ihrem Abschnitt Karten in der App unter > „Karte auswählen“ > aufFreischalten tippen. Anschließend ist Ihre Karte wieder aktiviert und kann verwendet werden.

  • Haben Sie Ihr Ausgabenlimit erreicht? Klicken Sie einfach auf die „App“ > „Meine Karten“ > Limits anzeigen. Wenn die Karte aufgrund einer Überschreitung Ihres Limits eingefroren wurde, müssen Sie sich direkt an Ihren Admin wenden, um dieses Limit zu erhöhen. Sobald dies der Fall ist, wird Ihre Karte automatisch wieder aktiviert.

  • Ist Ihr PIN-Code richtig? Sie können Ihre PIN jederzeit in der mobilen App einsehen, indem Sie auf den Abschnitt „Karte“ > „PIN anzeigen“ tippen.

  • Online-Käufe: Überprüfen Sie nochmals, ob die Kartenangaben richtig sind, einschließlich Name, Kartennummer, CVC, Rechnungsadresse und Ablaufdatum.

  • Haben Sie alle oben genannten Punkte erfolgreich geprüft? Nehmen Sie gerne unter [email protected] Kontakt auf, wenn die Karte nicht funktioniert und leiten Sie uns etwaige erhaltene Fehlermeldungen weiter.

    ? Tipps zum Einkaufen: Unsere Karten unterstützen im Geschäft nur die Chip- und PIN- und die Kontaktlos-Methode. Stellen Sie stets sicher, dass Sie die Karte so verwenden. Wir empfehlen immer, es nach ein paar Sekunden erneut zu versuchen!


F. Ich kann mich nicht bei meinem Konto einloggen.

A. Sie benötigen sowohl Ihren 4-stelligen Passcode als auch die 6-stellige Textnachricht zur Verifizierung.

  • Wenn Sie Ihren Passcode vergessen haben: Bitte wenden Sie sich direkt an Ihren Admin, der Ihnen eine E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Passcodes senden kann. Unser Support-Team kann dies nicht für Sie zurücksetzen, das muss der Konto-Admin vornehmen.

  • Sie haben den 6-stelligen Verifizierungscode nicht erhalten:

    ✔️ Ist Ihre Telefonnummer in der App richtig angegeben? Tippen Sie auf das Symbol „Nutzer“ > „Allgemein“ > „Profil“

    ✔️ Schalten Sie Ihr Mobiltelefon 5–10 Minuten lang aus und dann wieder ein

    ✔️ Können Sie andere Textnachrichten empfangen und haben Sie vollständige Netzwerkverbindung?

    ✔️ Bitten Sie Ihren Admin Ihre Telefonnummer zurückzusetzen

Wenn keiner dieser Schritte funktioniert, wenden Sie sich bitte an das Support-Team von Pleo (über den Chat oder über [email protected]). Wir werden Sie über den nächsten Schritt beraten.


F. Ich habe eine neue Pleo-Karte erhalten. Wie kann ich sie aktivieren?

A. Sie aktivieren Ihre neue Pleo-Plastikkarte, indem Sie sie mit der Pleo-App paaren:

  • Öffnen Sie Ihre mobile App und gehen Sie zu Meine Karten > „Plastikkarte“ (grau)

  • Wählen Sie die Schaltfläche ➕ ODER tippen Sie auf „Karte paaren“ > „Passcode eingeben“

  • Geben Sie die letzten vier Ziffern Ihrer Pleo-Plastikkarte ein

  • Gepaart! Um Ihren PIN-Code anzuzeigen, klicken Sie einfach auf PIN anzeigen

F. Aber ich habe bereits eine Karte gepaart?

A. Sie möchten eine neue Karte verwenden, aber haben bereits eine andere gepaart? Dann müssen Sie diese Karte zunächst entfernen. So geht es:

  • Klicken Sie auf die Schaltfläche Einfrieren > Wählen Sie die Option „Verloren/Gestohlen“ aus

  • Sobald dies bestätigt ist, wird die Option zum Paaren einer neuen Karte angezeigt.


F: Wann erhalte ich meine Pleo-Plastikkarte?

A: Sobald der Konto-Admin die Karten bestellt hat, dauert es etwa 5–7 Werktage, bis sie bei ihm eingehen, anschließend wird er sie an Sie verteilen. Sie können sich direkt an ihn wenden, um eine Plastikkarte zu erhalten.

? Denken Sie daran, dass Sie Ihre virtuelle Karte jederzeit einrichten und Ihrem Apple Wallet oder Google Pay hinzufügen können, um Käufe im Geschäft zu starten.


F: Ist es möglich, eine Pleo-Karte ohne die Pleo-App zu benutzen?

A: Während Transaktionen in Geschäften ganz normal ohne die Pleo-App durchgeführt werden können, müssen Sie bei einigen Online-Transaktionen eine Verifizierungsmeldung bestätigen, die an Ihre Pleo-Mobil-App gesendet wird. Die Pleo-App ist erforderlich, um dies zu genehmigen. Abgesehen davon können Sie ohne die Pleo-App nur einen Teil der Vorteile von Pleo nutzen!

Mit der mobilen App können Sie:

  • Ihre Ausgaben in Echtzeit zu sehen

  • Quittungen sofort zu Ihren Ausgaben hochladen

  • Bestimmte Einkäufe zu genehmigen und zu überprüfen

  • Ihre Karten zu verwalten und Ihren PIN-Code auch unterwegs zu überprüfen

Die Details der virtuellen Pleo-Karten können auch über die Pleo-Web-App abgerufen werden, ebenso wie die Ausgaben, die mit den Pleo-Karten getätigt wurden.

Wir empfehlen jedoch, die mobile App herunterzuladen, um das volle Erlebnis zu erhalten. Sie können die App über den App Store für iOS oder den Google Play Store für Android herunterladen.

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